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建议|忘带口罩被拒乘地铁，她写下一封信，竟带来如此改变……

东方网采访人员薛宁薇10月27日报道：地铁安检发现忘带口罩 ， 最近的药房便利店却在百米之外 ， 除了绕路去买 ， 还有更好的选择吗？如今 ， 乘客通过站内自助售货机 ， 手机扫个码 ， 便可买到平价口罩 。上海近期推出的这项便民服务 ， 解决了很多“马大哈”的燃眉之急 。
9月25日起 ， 上海地铁在全市413座站点（除昆山花桥段3站）上线自动售货机口罩销售服务
大家或许不知道 ， 这项举措的推进 ， 与一封普通市民的建议信有关 。7月21日 ， 嘉定居民肖悦依女士一份《关于在人员密集场所增设口罩自助售卖机的建议》同政府部门其他重要文件一样 ， 送达市领导的办公桌上 。很快 ， 建议经批示、立督被转交到市商务委 ， 着手调研相关措施的可行性 。
“最初只是抱着试试看的心态 ， 写了几段简单的想法 。”肖悦依回忆自己第一次写信的情景 。不久 ， 肖女士就接到了市人民建议征集办公室的电话 ， 详细了解有关情况 ， 并就完善建议进行了指导 。在进一步思考调研的基础上 ， 肖女士形成了较为成熟的建议版本 。8月 ， 她接到了市商务委的回访 ， 电话中 ， 工作人员介绍了最新进展和变动方案 。“包括联系了哪些机器生产厂家、准备怎么做 ， 另一些建议无法达成的原因是什么 ， 能感受到政府在做事 ， 他们考虑周到态度也很慎重 。”
【公共事务决策有了百姓视角】
和肖女士一样 ， 所有关乎上海整座城市公共事务的“金点子”背后 ， 由一个专门部门——上海市人民建议征集办公室统筹推进 。
上海市人民建议征集办公室
这个专注于人民群众建议征集和转化的办公室 ， 自今年7月揭牌之日起就备受社会关注 ， 首月收到群众意见建议超4000件 。不过 ， 围观之中也不乏疑问的声音——“好的建议如何评判”“老百姓的建议真能起作用”？
“开张”百日之际 ， 采访人员来到上海市人民建议征集办公室 。工作电脑屏幕上 ， 归集了各行各业的高质量建议 ， 每条纳入系统的建议都标有提交时间、主要内容、批示意见 ， 此外 ， 还有跟进落实的具体职能部门、答复意见等 ， 可谓条目清晰 。
市民群众关注的领域跨度不小 ， 既有“加强二手手机号的规范管理”“让婚检服务更便民”的民生话题 ， 也有诸如“银行清查账户应避免误伤小微企业”等专业建议 。
采访人员得知 ， 这些建议有的目前仍在推进 ， 有的则已经得到解决 。即便一些最终无法“遂愿” ， 根据规定 ， 相关职能部门也须做好解释工作 ， 并在以后的工作中予以关注 。
上海人民建议征集信箱二维码
“在这里 ， 好建议都能实现‘闭环’ 。”人民建议征集处处长张俐蓉介绍 ， 把建议信转交相关职能部门 ， 仅仅是工作中的一个步骤 。每一个好建议的背后 ， 通常都反映了普遍的社会问题 ， 要真正打造“闭环” ， 需要政府职能部门和群众共同“解题” ， 自下而上地推动政策或措施的完善 。
【人民群众的好建议如何炼成？】
目前 ， 由市人民建议征集办公室遴选上报的建议中 ， 职能部门采纳率高达97% 。每天 ， 从收到的各类建议中“大浪淘沙” ， 甄别真问题、筛选“金点子” ， 是建议征集办公室工作人员的必备“技能” 。
市人民建议征集办公室成立后 ， 征集渠道进一步畅通 ， 征集触角不断下沉、延伸 。
杨浦滨江沿岸缺乏遮蔽物、洗手间较少、指示牌还不够清晰……暑假期间 ， 上海立信会计金融学院学生徐英智走访20多位杨浦滨江沿线居民和工作人员 ， 把群众意见和自己的所见所思写成一封建议信 。如今 ， 徐英智提出的滨江沿线标识建议已得到采纳 ， 他自己也成为了一名滨江特邀人民建议征集员 。
建议人徐英智与杨浦区滨江办、滨江公司实地考察
“松江太远 ， 动迁安置房能否提供更多的区域供选择”？前不久 ， 杨浦区还首次尝试将人民建议征集点摆到区内旧改基地 ， 以座谈会、走访等方式倾听动迁工作中的公共诉求 ， 最终 ， 梳理归并了15条建议 ， 这些建议目前已由区旧改办进行专题研究 。
在杨浦区人民建议征集干部王纪荣看来 ， 征集基层的好建议犹如一个“广撒网、精孵化”的过程 ， 需要更多热心人士的加入 ， 基层组织也要发挥自身能动性 。“很多老百姓喜欢从具体事情出发提意见 ， 但只要留心 ， 朴实的只言片语里却可能蕴藏着好建议 。”


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