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数字化转型|大童保险创始人、快保科技COO 郑爽：疫情加速公司数字化转型 下半场发力保险服务端( 二 )


“保险是具有强服务属性的商品 ， 不只是在发生意外后进行保额的赔付 ， 消费者还需要获得更多解决问题的支持和帮助 ， 获得更多的的医疗资源和服务 。 ”郑爽说 ， 未来会结合健康产业的生态提供更多服务于客户的尝试 。
在赔付服务上 ， 大童保险经纪推出的“好赔”功能 ， 可以同时满足消费者线上线下不同的理赔需求 。 在线上 ， 消费者可以自助理赔 ， 也可以由代理人协助线上流程 。 而在线下 ， “好赔”服务有一支覆盖全国的260人的好赔专员队伍 。 好赔专员可以根据代理人的安排对客户进行探视、协助客户收集病历和相关资料、陪伴指导客户完成理赔过程 。 从后期数据可以看到 ， “好赔”服务在客户端得分很高 ， 也成为转介绍获客的有效来源之一 。
目前 ， 大童保险经纪正在持续深化在服务端的发力和探索 。 “因为最终真正能够支撑与客户进行几十年互动的 ， 并不在销售端 ， 而在服务端 。 ”郑爽说：“
现在保险行业已经来到下半场 ， 我们要走到更深的服务领域并做不同的尝试 。 ”
数字化转型|大童保险创始人、快保科技COO 郑爽：疫情加速公司数字化转型 下半场发力保险服务端
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（责任编辑：牛江 HF085）


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