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大众网|提升金融服务质效，汶上农商银行：坚持“以客户为中心”

大众网·海报新闻采访人员张效良通讯员郭笑王冉冉济宁报道
汶上农商银行牢固树立“以客户为中心的服务理念” ， 想客之所想 ， 急客之所急 ， 不断强化服务意识 ， 拓宽服务渠道 ， 提升服务水平 ， 持续做好精细化服务 ， 赢得了客户的普遍认可与赞同 。
大众网|提升金融服务质效，汶上农商银行：坚持“以客户为中心”
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代收费用暖人心 。 寒冬临近 ， 为方便广大居民缴纳取暖费 ， 汶上农商银行与汶上县华翔热力有限公司签订合作协议 ， 在各营业网点提供缴费服务 ， 派驻两名员工在热力公司服务大厅收取现金 ， 同时借助线上平台开通缴费渠道 ， 减少客户线下缴费排队等候时间 。 为扩大居民知悉范围 ， 该行印制一万余张宣传单页到各社区进行分发、张贴宣传 ， 制作30张收费二维码摆放在该行各个营业网点及热力公司服务大厅 ， 在汶上农商银行微信公众号发布暖气费缴纳信息并鼓励全员积极转发朋友圈 。 同时 ， 提前备足零钱 ， 每天提供现金解款服务 ， 真正让汶上城区4万多户居民足不出户享受到高效便捷的缴费服务 ， 在彰显社会责任的同时 ， 也为该行增加了沉淀资金 ， 实现了银企共赢 。
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上门服务解难题 。 近日 ， 汶上农商银行迎来了一位急匆匆的客户肖大姐 ， 肖大姐说家里母亲年纪很大 ， 瘫痪在床 ， 但是村里需要她母亲的银行卡来发放低保补助 ， 村里所有人都已经办理完毕 ， 只剩她的母亲了 ， 着急之余 ， 只能前来网点寻求帮助 。 因为本人不能前来 ， 所以无法直接办理银行卡 ， 工作人员通过系统查询 ， 在确定客户母亲没有其他账户后 ， 当即决定带着移动柜员机设备去客户家中办理业务 。 到了客户家中 ， 看到老人躺在床上不能动弹 ， 工作人员切身体会到这笔小小的业务对老人的重要性 ， 业务办理的很顺利 ， 临走的时候 ， 躺在床上的老人扭着头看着工作人员 ， 嘴里努力的想发出声音 ， 肖大姐激动地说 ， 老人这是在感谢他们 ， 工作人员的心中也升起了一阵暖流 。 汶上农商银行在全辖配备41台厅堂式智慧柜员机 ， 同时为所有网点配齐移动式智慧柜员机 ， 为不方便到网点办理业务的客户上门办理相关业务 ， 将柜台服务延伸至千家万户、田间地头、企业商户 ， 架起了一座服务百姓的“连心桥” 。
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兑换零币显担当 。 位于汶上县中都农贸市场附近的一处营业网点 ， 服务着周边许多商户 ， 针对商户零钱多、业务散的现状 ， 该行始终保持热情服务 ， 解决商户存钱换钱、资金结算、贷款融资等各类难题 。 一天 ， 一位个体工商户杜大哥来到网点 ， 搬着满满两纸箱一角硬币和一角纸币前来兑换 ， 引得厅堂客户纷纷观看 。 通过与客户交流得知 ， 这笔零钱大约有2万元 ， 杜大哥已经去了多家银行 ， 但都以业务忙、人员少等理由被拒绝了 ， 这是他要账要来的钱 ， 还需要用这笔钱作周转资金 ， 这可急坏了杜大哥 。 为尽快解决客户困难 ， 该行工作人员轮流为杜大哥清点零钱 ， 并自愿放弃中午休息时间加班加点清点 ， 最终利用一天的时间为客户清点零币1.92万元 。 杜大哥激动地握着工作人员的手赞叹到“咱们农商行的服务效率和质量真好 ， 不愧是我们老百姓身边的银行！”
【大众网|提升金融服务质效，汶上农商银行：坚持“以客户为中心”】近年来 ， 汶上农商银行以规范化服务为抓手 ， 以解决客户实际需求为出发点 ， 将“用心服务、温暖有爱”内化于心、外化于行 ， 勇担社会责任 ， 推进普惠金融 ， 将农商银行优质服务品牌深入人心 ， 努力打造成为产品评价高、服务体验优、百姓口碑好的家庭银行 。


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