南方PLUS|平安人寿今年上半年赔付超150亿元，向行业痛点“理赔难”亮剑
近期 ， 在“拜托了保险”2020年度平安人寿理赔分享大会上 ， 平安集团首席保险业务执行官陆敏分享了一组理赔数据 ， “今年上半年 ， 平安寿险赔付金额超过150亿元 ， 赔付案件近170万件 。 日均赔付近一亿元 ， 其中单个案件最高赔付586万元 。 ”
从赔付效率的角度 ， 他宣布了另一组数据：“1994年以前 ， 我们的理赔服务是用人工纸质来做交接的；十年后 ， 我们的赔付速度已经缩短到两天 。 现在平均赔付时效缩短到14分钟 ， 最快的才17秒 。 ”
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平安集团首席保险业务执行官陆敏 。 张艳摄
保险好不好 ， 理赔就知道 。 在“理赔难”日渐成为行业痛点难点之时 ， 陆敏希望通过数据来展示平安人寿“赔得多”“赔得快” 。 不仅如此 ， 平安人寿还举办了一场覆盖全国代理人队伍的理赔故事分享大赛——“拜托了保险” ， 深化以客户为中心的理念 ， 鼓励代理人主动为客户寻找理赔的理由 ， 运用科技赋能提升理赔时效 ， 向“理赔难”的行业痛点难点亮剑 。
据了解 ， 该比赛历时三个月 ， 来自全国45家分支机构的代理人参赛 ， 通过初赛初选、复赛、总决赛三个阶段 ， 历经上海、郑州、重庆三个分赛区较量 ， 最终选拔出30位保险代理人 ， 他们在舞台上通过分享理赔故事去诠释自己的理赔价值 。
作为抵御风险的重要金融工具 ， 保险具有“社会稳定器”和“经济助推器”的作用 。 保险可以帮助被保险人从容应对因意外、疾病、身故等带来的经济压力和重大损失 ， 理赔的补偿能够支持因病致贫的家庭渡过难关 ， 维系生活质量 。
据统计 ， 自成立以来 ， 平安人寿已累计为1800多万客户赔付了超3000万件理赔案件 ， 赔付金额超1900亿元 。 陆敏表示 ， 未来 ， 平安人寿将继续利用科技赋能 ， 进一步优化理赔体验 ， 为客户撑起健康幸福生活的保护伞 。
【采访人员】张艳
【南方PLUS|平安人寿今年上半年赔付超150亿元，向行业痛点“理赔难”亮剑】【作者】张艳
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