收费|引反感！深圳麦当劳餐具收费，环保无错但执行需谨慎( 二 )
何况 ， 长城宽带的用户数量并不低 ， 消费者的诉求正对其售后服务能力提出考验 。
热点事件五
上榜事件：退两张票3个月没结果 ， 聚橙网延期退款频发背后有现金流压力
上榜企业：深圳市聚橙网络技术有限公司
事件热度：3星
事件：消费者三个月前向聚橙网平台申请退票 ， 但聚橙网未提供清晰的退票手续 ， 且未按承诺的时间内完成退款 ， 南都深圳大件事实地走访亦未收到企业官方的相关回复 。
点评：在本次投诉事件中 ， 聚橙网两大问题突出：一是平台服务缺位 ， 消费者反映平台客服对退票流程并不熟悉 ， 以至于在各个渠道之间周转未果 ， 平台服务缺位导致消费者退票成本增加；二是未按承诺时间内完成退款 ， 法律上平台已构成了违约行为 。
根据南都深圳大件事内部爆料平台及公开投诉平台的数据收集 ， 今年来 ， 聚橙网的投诉量高达132宗 。
受上半年疫情影响 ， 演艺行业处于大规模停摆状态 ， 聚橙网线下演出运营仍未恢复正常水平 ， 多场演出延期 ， 面临的现金流压力较大 。
除此之外 ， 线上平台正逐步加紧对演艺市场的布局 ， 演艺资源、运营实力等将成为平台之间的竞争重点 ， 聚橙网后续发展将受到较大挑战 。
热点事件六
上榜事件：深圳市民保价寄万元电脑收货后见受损 ， 快递公司赔6060元
上榜企业：德邦快递
事件热度：2星
事件：消费者为价值过万的电脑保价 ， 收货后发现主机的显卡损坏 ， 德邦快递回应 ， 显卡有折旧 ， 客户不愿维修且坚持按接近原价赔付不太合理 。 双方多番沟通 ， 最终按6060元进行赔付 。
点评：南都深圳大件事认为 ， 当快递订单合约生效 ， 快递公司有责任对客户物件的安全进行保障 。
由于快递运输导致物件损坏 ， 双方对于赔款金额经过多番沟通未达成一致 ， 显然 ， 快递企业的保价规定和算法有规避自身责任、减轻自身义务的倾向 。
虽然未违反法律上相关规定 ， 但一定程度反映出目前的德邦快递的服务漏洞 ， 未能清晰量化主体赔付责任 ， 影响品牌长远发展 。
南都深圳大件事将持续关注消费类热点事件 ， 积极向社会各界收集消费类线索 ， 同时欢迎提出指导意见！
撰文：南都深圳大件事新媒体有限公司 财经智库研究员刘嘉仪、叶霖芳 实习生郑少纯
设计：刘潇聪
【收费|引反感！深圳麦当劳餐具收费，环保无错但执行需谨慎】编辑：刘忻
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