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问题|三季度云南省市场监管部门12315 为消费者挽回经济损失5967.09万元

三季度,全省共收到投诉20268件，截至目前已办结19457件，办结率为96.00%，为消费者挽回经济损失5967.09万元；举报9476件，截至目前已办结8894件，办结率为93.86%；咨询77482件 。
投诉情况分析
商品类投诉10319件，服务类投诉9949件 。
投诉的主要是：合同格式条款问题，其次是质量、售后服务、食品安全、预付费（卡）、价格投诉 。
商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽 。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、交通运输服务 。
商品投诉反映问题较多的是：
质量问题 。主要集中在一般食品、首饰、交通工具、服装鞋帽 。主要反映的问题是食品包装标识不符合标准、预包装食品有异物、过期，玉石首饰品质与描述不一致，汽车购车定金退款、强制保险、新车故障，服装鞋帽褪色、破损等 。
【问题|三季度云南省市场监管部门12315 为消费者挽回经济损失5967.09万元】合同问题 。主要集中在交通工具、房屋，主要反映的问题是购车、购房合同纠纷、订金退款纠纷、违约责任争议 。
售后服务问题 。主要集中在交通工具、服装鞋帽、通讯产品 。主要反映的问题是汽车故障维修收费和维修服务质量争议，实体店铺服装鞋帽退换货纠纷，通讯产品售后三包问题 。
服务投诉反映问题较多的是：
合同问题 。主要集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、中介服务、交通运输服务、租赁服务 。反映的主要问题是住宿服务描述与实际不符、退房纠纷，健身卡消费纠纷，租房、购房中介定金退款、合同违约责任纠纷、服务质量及收费纠纷，航空客运机票退改签收费标准争议 。
预付费（卡）问题 。主要集中在文化、娱乐、体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务，反映的主要问题是预付卡退款纠纷 。
售后服务 。反映的主要问题是机票退改签费用及办理速度，汽车和家电等商品的售后维修，网上预定住宿退订和入住纠纷 。
举报情况分析
三季度全省接到的9476件举报，反映较多的问题是，广告违法行为、网络销售商品用语涉嫌虚假宣传、食品违法行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为等方面的举报 。
三季度，省市场监管局投诉举报中心持续加大督查督办力度，每日梳理全省投诉举报基本情况，对反馈情况及时督办，保障投诉举报信息及时查处，及时回应消费者关切问题 。并将发现的有关问题反馈到职能部门落实监管措施，充分发挥12315的市场监管支撑作用，助力营造安全放心的消费环境 。
云南网采访人员 云仲肖
责任编辑:李享


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