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|在营销系统中，会员不需要等级


编辑导读：这年头 ， 谁还没开几个会员了？很多平台 ， 不仅有针对会员的专属服务 ， 还有会员等级的评分和界定 。 会员等级体系作为最常见的营销功能之一 ， 随着营销数字化的发展 ， 慢慢展现出了它的缺陷 。 本文将对此进行四方面的分析 ， 希望对你有帮助 。
|在营销系统中，会员不需要等级
本文插图

随着互联网的发展 ， 会员（通用）等级体系作为用户分层解决方案暴露出了巨大的缺陷 ， 而市场中的运营人员却对其心怀执念 ， 本文旨在梳理其中原因 ， 并以此为基础 ， 为后会员（通用）等级体系时代的数字营销平台系统建设提供一些建议 。
在整个营销领域中 ， 会员（通用）等级体系是最常见的功能之一 ， 在营销运营市场中拥有着广泛的受众 ， 但随着营销数字化建设越来越深入 ， 该功能却慢慢暴露出了巨大的缺陷 。
PS：这里所说的会员等级成长体系不等同于京东PLUS会员、淘宝88会员、美团会员、腾讯视频会员等付费权益包 。
|在营销系统中，会员不需要等级
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京东会员（通用）等级体系
一、会员（通用）等级体系是干什么的？
会员（通用）等级体系大家应该都见过 ， 但其职能是什么（到底解决了什么问题）可能不是所有人都知道 。 总结下来 ， 会员（通用）等级体系大致承担着两个职能：
分解大面额权益的价值 ， 使其可以覆盖日常场景 ， 并提高用户粘性
从企业角度上来说 ， 企业营销过程中 ， 存在着大量用户主观决策场景 ， 如注册、签到、转发推文等 ， 在这些场景中采用大面额权益（比如代金券、机场贵宾休息室等）或价值高但难以量化的权益（比如专属客服）进行用户激励的效果会比较好 。
但如果用户签到一次就奖励大面额权益 ， 企业承受不了这样巨大的成本；如果用户签到n次再奖励大面额权益 ， 却不告诉用户还需要签到多少次 ， 又起不到激励作用 。 这就催生出了很多标记用户获取大面额权益进度的功能 ， 比如用户任务以及会员成长等级体系等 。
从用户角度上来说 ， 上述过程提高了用户与企业业务互动的连续性 ， 也即提高了用户黏性 。
用户（营销价值）分层 ， 以支持用户差异化服务的开展；
在整个现代营销体系中 ， 用户（营销价值）分层可谓是基础中的基础 ， 其主要性我们就不在此赘述了 。 在落地方案层面 ， 会员（通用）等级体系是最常见的用户（营销价值）分层形式 。
比如在传统CRM体系中 ， 企业会给不同等级的用户设置不同的权益 ， 在进行营销推广时我们也会向特定等级的用户发送活动信息 。
二、会员（通用）等级体系犯了什么错？
因为公司业务原因 ， 近几年我的工作方向主要集中在数字营销领域 。 虽说数字营销领域已经有了很多用户（营销价值）分层理论和对应的落地方案 ， 但在实际市场调研过程中 ， 我发现市场中的B端运营人员 ， 对于会员（通用）等级体系似乎有着巨大的执念：
比如说即便我们提供了丰富的标签体系 ， 很多车企的B端运营人员都会坚持要求我们提供会员（通用）等级功能来进行圈选用户 ， 并以此为基础开展后续的用户营销工作 。
但实际上会员（通用）等级体系作为用户（营销价值）分层的主要应用方案有3个致命的缺陷：
缺陷1：会员（通用）等级体系难以描述同一客户同一时刻对不同业务营销价值的差异
比如在正常情况下 ， 女生对于女性用品销售业务的营销价值肯定是比男生高的 ， 而对于男性用户销售业务来说情况完全相反 ， 但在现实生活中某些电商同时存在着男性频道和女性频道 ， 且共用一套会员（通用）等级体系 。
缺陷2：会员（通用）等级体系难以描述用户数据与用户营销价值间的非线性关系


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