零售|4万导购与2000万顾客“智慧连接”
_原题为 4万导购与2000万顾客“智慧连接”
大连新闻传媒集团采访人员孙霞
本报讯昨日 ， 企业微信、大商集团天狗公司举办商业零售私域运营解决方案大会 ， 首次针对实体零售业态提供数字化解决方案 。 这为面向零售企业、品牌方输出线上线下运营系统和工具 ， 做好零售私域运营提供新的思路 。 如何让企业对接更多消费者数据资源并形成企业的数字资产 ， 进而提升商品复购率 ， 成为目前实体零售企业最为关注的话题 。
面对实体零售到店客流减少、线上流量红利放缓、线上线下无法打通等难题 ， 双方构建以导购为核心的私域体系 ， 通过企业微信与小程序相结合 ， 让每一个导购都成为私域生态运营的节点 ， 实现与顾客的智慧连接 。 此前 ， 流量流失是实体零售企业的一大困扰 ， 因为零售企业导购通过个人微信与顾客沟通 ， 数据很难沉淀到品牌的SCRM体系 ， 且客户关系也会伴随着导购离职而流失 。 另外 ， 想在激烈的市场竞争中脱颖而出 ， 需要把“流量”变成“留量”：企业只有把线上线下经营积累的客户资源 ， 通过数字化工具留下来 ， 再通过优质服务和运营带来交易和转化 ， 才能带来商业增长 。
采访人员了解到 ， 大商集团天狗公司基于企业微信打造“超卖盒子” ， 导购不仅可将活动、商品等内容发送到客户的朋友圈 ， 还能利用会员数据标签 ， 通过精细化数据运营持续激活顾客在线成交 。 自2019年9月至今 ， 大商天狗已让4万名导购连接2000万位消费者 ， 覆盖121家门店的1.3万余个专柜 ， 通过企业微信累计销售额超过1亿元 ， 小程序的日均在线交易峰值超过了4000万 。
此外 ， 小程序直播能力的接入也为导购们提供了一个带货及成交工具 ， 为众多门店开辟一条新的破局之路 。 从今年4月开始该集团全面推动直播工作以来 ， 6月直播拉动了3000 万的销售额 ， 7月突破7000 万 ， 8月突破1个亿 ， 9月、10月均保持在单月过亿的水平 。
数字
说话
2019年9月至今4万名导购连接2000万位消费者 ， 通过企业微信累计销售额超过1亿元 ， 小程序的日均在线交易峰值超过了4000万
【零售|4万导购与2000万顾客“智慧连接”】从今年4月开始该集团全面推动直播工作以来 ， 6月直播拉动了3000万的销售额 ， 7月突破7000万 ， 8月突破1个亿 ， 9月、10月均保持在单月过亿的水平 。
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