环球网|玩转指尖政务 浪潮助力重庆打造政务服务新名片
【***科技报道 采访人员 王楠】“截至9月 ， 两江新区线上、线下一体化政务服务平台审批办件47101件 ， 平均单件实际完成时间1.72天 ， 比法定时限提前22.17天 。 ”重庆市政府电子政务中心副主任刘茨向采访人员介绍 。
近日 ， 由网信办主办的2020·指尖城市网络主题活动走进重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅 ， 让人们亲身体验到了“渝快办”政务服务系统的高效与快捷 。
本文插图
走进政务大厅 ， 首先映入眼帘的是大屏幕上反复滚动播出的“渝快办”二维码 。 政务大厅依托“渝快办”政务服务平台 ， 打造7×24小时“不打烊”政务服务 ， 推进“一件事一次办”、“一窗综办” ， 落实“好差评”评价制度 ， 优化提升微信政务平台 ， 实现993项政务服务事项“掌上”可查可办 。
大厅一层中央是网上自助区 。 目前 ， 已为企业群众提供帮办服务7000余次 ， 语音咨询电话25万余件 。 进入大厅二层 ， 数字化监控平台对办税服务、咨询服务、纳税信用、投诉维权等指标进行监控 ， 对实时排队情况、线上线下业务量等实现实时监控 。 如果现场排队人较多 ， 系统将提示动态调节窗口 。 大屏显示 ， 当天平均办税时长和等待时长在5分钟左右 。
在办税前台 ， 26台平板电脑环形排开 ， 纳税人可通过平板电脑在录入简单数据后一键生成相关表单 ， 压缩填表时间近90% ， 感受云上办税体验 。
重庆两江新区政务中心是“渝快办”典型应用样板 。 “渝快办”于2018年11月上线 ， 为企业和群众办事提供“一站式”掌上咨询、掌上办理、掌上查询、掌上评价的全流程在线服务 ， 是重庆市按照国家推行网上审批服务、实现“一网通办”要求建设的全市一体化在线政务服务平台 ， 也是重庆深化“放管服”改革和推进“互联网+政务服务”的重要成果 。
【环球网|玩转指尖政务 浪潮助力重庆打造政务服务新名片】据重庆市政府电子政务中心副主任李宗磊介绍 ， 2017年 ， 重庆政务服务为400多项 ， 一次不跑服务只有88项 ， 只跑一次服务为311项 ， 平均审批服务用时14.2天 ， 网上办理率只有22.67% 。 而到2020年 ， 一次不跑服务则有765项 ， 只跑一次服务为394项 ， 平均审结用时压缩到3.6天 ， 网上办理率达到89% 。
“截至目前 ， 渝快办的政务服务平台的注册用户数超过了1400万 ， 累计办件总量超过了1.3亿件 ， 移动端上线的事项达到了1060项 ， 市级1166项行政许可事项中有97%的事项实现了最多跑一次 ， 95%的事项网上可办 。 ”刘茨表示 。
为加强政务服务效能监管 ， 重庆还建立了“渝快办”效能监管中心 ， 上线“渝快办”效能监管系统 ， 对审批事项进行全流程、全要素在线跟踪监管 。 对网上办事大厅、移动端、实体大厅等渠道开展办事评价的“好差评”体系 ， 推动政务服务事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率和差评整改率、差评回访率实现“五个100%” ， 建立政务服务“评价—整改—反馈—监管”工作机制 。 截至目前 ， “渝快办”网上办事好评率达99.99% ， 差评整改率达100% 。
参观现场 ， 李宗磊通过监管系统拨通了某县服务中心的电话 ， 询问近期出现超期件的原因 。 原来 ， 由于该服务中心更换了管理员 ， 此项许可证审批的承诺期为一天 ， 新管理员在工作交接过程中 ， 未能在承诺期内完成审批导致超期 ， 当地服务中心已在系统的督办之下 ， 完成审批并对承诺期间进行了合理调整 。 “随着这几年大家的共同努力 ， 超期件已经很少了 。 ” 李宗磊表示 。
“下一步 ， 渝快办将进一步完善政务服务平台的功能 ， 让老百姓能够体验更好服务 ， 重点推动政务服务的跨省通办 。 “刘茨说 。
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