装企|齐家网发布2021服务升级战略，扶持装企以更好服务实现更优增长( 二 )
潘佳玮介绍 ， 全生命周期用户服务标准升级同时延申到了齐家保3.0的升级 ， 包含工程管理透明化、工程进度可视化、装修费用透明化、售后5年质保服务等多项内容 ， 力求让家装过程对消费者而言变得可视、可追踪、可量化、可把控 ， 且首次将家装知识普及、家装报价标准纳入服务体系中 ， 以改变家装知识门槛、家装费用认知度门槛对消费者而言过高的现状 ， 助力消费者更好地保护自身权益、获取更适合自身需求的服务 。
“在整个全生命周期服务中 ， 数字技术发挥了非常重要的作用 ， 比如工地管理的透明化、工地进度的可视化 ， 其中用到了直播技术、AI人脸识别、数字化仓配系统、ERP管理系统等一系列数字技术 。 ” 潘佳玮表示 ， 装企的数字化转型与装企的服务升级是同向的 。
除了全生命周期用户服务与齐家保3.0升级 ， 齐家网的供应链升级也具备了更强的服务属性 ， 无论是绿色环保联盟 ， 还是结构性的优质软装家居产品库 ， 都体现了齐家网对用户健康、环保、个性化、品质化家装需求的洞察和满足 。
齐家网董事长兼CEO邓华金表示 ， 用户服务体验正变得前所未有的重要 ， 低价竞争、增项漏项、偷工减料等服务乱象极大地掣肘着行业的发展 ， 用户的信任与好评才是装企最宝贵的资产 ， 齐家网的全生命周期用户服务不仅是为了提升用户体验、改良行业弊端 ， 也是为了助力装企在更高的服务水平上实现优质而长远的发展 。
【装企|齐家网发布2021服务升级战略，扶持装企以更好服务实现更优增长】行业人士评价称 ， “大行业、小企业”的现状不会是永恒的 ， 在产业数字化、服务标准化运作下 ， 家装企业有可能突破当前桎梏、实现更优更大的发展 ， 正如齐家网2021年服务升级战略所呈现的那样 ， 家装企业的持续增长必须根植于优质的服务水平上 ， 打破旧的粗放发展的惯性 ， 回归用户服务的本质 ， 确立新的标准和秩序 。
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