直播|优质服务体验季丨中国移动总经理为您解决身边事
【直播|优质服务体验季丨中国移动总经理为您解决身边事】_原题为 优质服务体验季丨中国移动总经理为您解决身边事
“现在的通信服务真的是升级了 ， 越来越方便了 ， 不用再跑来跑去 ， 自己都可以轻松地解决一些使用问题了 。 ”——看完中国移动总经理接待日直播后 ， 王小姐这样说道 。
10月 ， 中国移动推出了“优质服务体验季”活动 ， 在接下来的几个月 ， 每月都会开展“总经理接待日”线上直播 ， 届时 ， 移动总经理化身万千网友客服 ， 聆听建议及意见 ， 为客户答疑解惑 ， 同时在直播间分享中国移动在网络、产品、服务等方面的硬核举措 。
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10月29日 ， 在中国移动优质服务体验季“总经理接待日”特别活动中 ， 31省公司领导走进直播间 ， 与客户实时连线 ， 解答客户问题 。 王小姐是四川移动的客户 ， 当天通过中国移动APP收看了四川分会场的“总经理接待日”直播 。 看完直播后 ， 王小姐表示 ， 最近大家都在说5G ， 听说也实现了多地覆盖 ， 还在犹豫要不要升级 ， 恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播 ， 就想详细了解一下 ， 这不看不知道 ， 一看觉得太有必要了！王小姐通过直播了解到 ， 截止当前 ， 中国移动5G基站开通数已经超过35万座 ， 在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5G的网络商用 。 王小姐觉得这样一来心里就踏实多了 ， 之前一直没下定决心升级5G套餐 ， 总担心花了5G的钱还用着4G的网络 ， 被“消费降级”了 ， 没想到现在5G网络已经覆盖得这么好了 ， 以后出去旅游、出差也可以全程5G了 ， 性价比比4G时代更高了 。 更惊喜的是 ， 通过直播还了解到 ， 目前中国移动已推出了很多很实用的业务 ， 像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些 ， 价格不贵体验也不错 ， 正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上 ， 直播结束王小姐就立马开通使用了 ， “花个把块钱话费 ， 能用上一个月 ， 这比看场电影可便宜多了！”王小姐称赞道 。
同时 ， 王小姐在直播间也提出了疑问 ， 她是移动的老客户了 ， 除了手机号以外 ， 家里的宽带、电视也都是使用移动的 ， 但她家客厅的信号始终比卧室差 ， “有时候家里来了客人 ， 都搜不到wifi信号 ， 而自己打游戏、追剧 ， 也总是得到卧室去 。 ”王小姐说道 。
总经理根据这个情况向她推荐了全屋wifi这个产品 ， 并告诉王小姐 ， 在中国移动APP上 ， 就可以选择全方位检测 ， 制定全屋wifi覆盖方案了 ， 另外还告诉她如果下次出现网络故障 ， 还可以自助选择宽带视频排障的服务 ， 会有线上视频客服 ， 面对面教她自己动手 ， 快速解决网络故障困扰 ， 省时又省事！
除了为客户解答疑惑 ， 排忧解难 ， 直播中 ， 移动总经理还为围观网友准备了超多硬核福利礼包 ， 第一天直播就送出去华为Mate40 ， 同时还有移动看家宝 ， 千元话费等 ， 让直播间网友客户们爽到飞起 。
“以后有直播活动我都要抽时间参与 ， 不仅可以解决身边事 ， 还有这么多奖品可以领 ， 真的太棒了！”王小姐由衷的感叹到 。
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据悉 ， 中国移动“优质服务体验季”活动将在2020年10-12月间持续开展 。 此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务 ， 优+体验” ， 聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验” ， 将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动 ， 旨在提升服务水平 ， 为客户提供美好的数字化服务体验 。
下阶段 ， 中国移动将通过持续的服务模式创新 ， 为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素 。 中国移动将始终秉承“全心全意 ， 为您服务”的服务初心 ， 持续推出更多的惠民服务举措 ， 为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务 。
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