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运营|旅游网站里用户运营和网站排名一样重要

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运营|旅游网站里用户运营和网站排名一样重要
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相信大家在运营网站时 ， 都接触过内容运营、活动运营、用户运营这一类的词 。
也许有的人会说 ， 旅游产品本身是一种低频消费品 ， 所以网站的用户活跃度基本不会太高 ， 所以不用太在意用户运营 ， 我们只要能够在用户消费时 ， 提供可以让他们选择的产品 ， 把重心放在产品和营销上就够了 。
但是 ， 这样的说法实质 ， 其实已经忽略了网站运营的根本点——用户 。 事实上 ， 不论我们开展何种任务 ， 都是围绕用户进行的 。 任何一家网站的产品价值都是基于“价值=用户量*用户价值”这一公式来评估的 。 不了解用户需求？不针对用户？我们的产品如何开展营销？因此 ， 我们所提到的用户运营 ， 就是通过各种渠道和方式去提升自身的用户量和用户价值 ， 以实现让产品价值的最大化的目的 。
在明确这一思想后 ， 我们再来具体地谈一谈用户运营中具体的关键点 。
通常用户运营是围绕“吸引、留存、活跃、转化”这四个环节进行的 。
在之前的介绍中 ， 我们有和大家分享关于用户留存、活跃、转化的一些方法 ， 我们可以先做一个回顾 。
除了这些老生常谈的问题 ， 其实在运营中还有其他细节需要注意 。
1.多种渠道获取用户
之前同大家提到过 ， 可以利用搜索引擎、软文的方式进行旅游网站推广 ， 但站长们在实际操作中必然还用到过更多的渠道拓展 ， 如移动端的广告联盟、社会化媒体广告以及资源置换等方式 ， 也可以结合具体情况运用 。 这样也可以避免因获客渠道单一后期产生的风险问题 。
2.建立用户体系
旅游网站有哪些关键数据需要关注？访问、浏览对于电商门户来说不是需要注意的关键活跃事件 ， 只有用户的注册账号、加入购物车、下单、在线咨询等行为才可以算是关键事件 。 转化率、留存率、复购率都是需要在运营中持续观察分析的数据 。 通过这些用户行为 ， 就可以看出我们的产品设置是否合理 ， 营销定位是否精准 。 这还设计到对用户的画像和分层 ， 只有明确消费者的属性 ， 偏好等特征 ， 才能切中用户的痛点 ， 才能顺利引导用户下单 。
例如 ， 我们可以建立类似的维度对用户进行分类：
按访问活跃度划分：新注册用户、活跃用户、沉默用户；
按平均成交订单金额划分：5000元以上、5000至10000元之间、10000元以上；
按下单频率划分：近一年0个订单、近一年1个订单、近一年2个以上订单；
【运营|旅游网站里用户运营和网站排名一样重要】按用户属性划分：地域、性别、年龄、职业、收入、兴趣爱好、行为等等 。
3.合理使用消息推送
消息推送是刺激用户活跃时最常使用的方式 ， 但是 ， 也是最容易让用户反感的方式之一 。
一旦用户将你的信息视为骚扰 ， 就很容易上用户的“黑名单” 。
思途建议 ， 我们尽量对用户进行细分 ， 利用你的用户体系分组进行推送 。 还要注意的是 ， 给你的用户自由选择接受消息的权利 ， 并注意进行数据的收集：用户通常在何时接收消息？用户感兴趣的内容是什么？用户打开的频率高低？这些都可以帮助你更高效地提升用户粘性 。
4.加强用户维护
和用户打成一片往往是最有利于倾听用户声音的 。 怎么做呢？利用好你的旅游攻略、资讯分享 ， 认真对待每一条用户留言 ， 细心解答用户的提问 。 相比于专家 ， 我们更适合做用户的旅游顾问 ， 从细节上让用户感受到我们的服务品质 。 当让 ， 用户调研也是必须的 ， 让用户所提出的需求反映在你的产品和服务中 。
此外 ， 不要忽略在社交媒体平台 ， 如微信、论坛、贴吧中用户反映的问题 。 愿意进行沟通的用户 ， 更有可能成为核心用户 。 及时的处理用户问题 ， 才有利于建立网站和用户的情感联系 。
总之 ， 用户运营其实就是一种提升用户的贡献率、活跃度和忠诚度的运营策略 。 在产品同质化更为严重的现在 ， 优化产品体验已成为致胜的关键 。 希望这一次的分享 ， 能够帮助大家今后的运营思路有所启发 。


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