前三季度全省，受理投诉，99.71万件
据2020年前三季度全省 12315数据分析报告显示 ， 12315 热线电话仍然是主要诉求渠道 ， 受理诉求量为 860160 件 ， 占诉求总量的 86.26%；通过手机端 APP反映诉求的用户数量增势明显 ， 第三季度较第一季度翻了一番 。 线下购物投诉举报量远高于网络购物 。 省市场局 12315 指挥中心相关负责人分析认为 ， “目前网购企业执行‘七天无理由退货’情况比较好 ， 反而线下实体店退换货条件比网店更苛刻 ， 多因服务问题和售后退换问题产生纠纷 。 ”
前三季度全省 12315共受理举报 11.14万件 ， 占诉求总量的 11.18% 。 其中 ， 广告违法行为举报数量超过举报总量的二分之一 ， 主要涉及农资用品和家居用品 。 流通环节的食品举报占食品问题举报总量的六成 ， 举报问题主要集中在食品不符合安全标准 ， 商家掺杂掺假 ， 经营腐败变质、感官性状异常的食品或者超过保质期的食品等 。
前三季度全省12315共受理消费者投诉 18.8万件 ， 占诉求总量的 18.86% ， 为消费者挽回经济损失 1.15 亿元 。 商品类投诉热点为一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、烟酒和饮料 。 服务类投诉热点为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、服务以及制作保养和维修服务 。
服务类投诉方面 ， 预付卡投诉仍然居高不下 ， 主要问题一是商家歇业或“跑路”逃避预付款退还义务；二是消费者办卡后商家通过充值、加价或者附加其他不合理条件等方式强制消费 。 省市场局提醒广大消费者 ， 警惕预付卡消费风险 ， 留存好消费凭证和发票 ， 以便更好维权 。
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【前三季度全省，受理投诉，99.71万件】诉求
诉求是制定某种道德、动机、认同 ， 或是说服受众应该去做某件事的理由 。 诉求所用语句应具有强烈的感染力 。 广告通过媒介向目标受众诉说 ， 以求达到所期望的反应 。 诉求分三类：理性的、感性的和道义的 。
举报
举报即检举 ， 报告 。 作为法律术语是指公民或者单位向司法机关或者其他有关国家机关和组织检举、控告、违纪、违法、犯罪 ， 依法行使其民主权利的行为 ， 也是反腐倡廉的必要手段 。 多年来 ， 举报已成为常态 ， 可多为匿名 ， 即使实名 ， 举报者资料也需被严格保密 ， 举报者公开资料的并不多见 。
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