旅游|携程召开全球合作伙伴峰会，提出“深耕国内，心怀全球”战略( 二 )
疫情期间 ， 携程这样的动作已经开始：BOSS直播在国内市场大受好评之后 ， 携程将“直播带货”这一本土玩法迅速复制到海外市场 。 据孙洁介绍 ， 携程海外直播至今 ， 已经实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜、为境外高星酒店带货超1个亿 ， 海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩 。
事实上 ， 这也正是携程在国际化征程中一贯的打法 。 梁建章认为 ， 对标国际OTA龙头 ， 携程目前在技术、产品、业务模式等方面与全球领先OTA相差无几 ， 而在服务方面还具备独特优势——这种竞争力 ， 就是在服务中国用户的过程中“养”出来的 。
为了满足中国用户的服务需求 ， 2010到2017年间携程在呼叫中心业务上坚持以自营为主 ， 投入程度远超深耕欧美旅游市场的Booking；在2014到2017年间 ， 携程在研发上持续投入 ， 经过多次产品迭代、逐步将携程旅行App打造成最适合中国用户的“一站式旅游服务平台” ， Booking真正开始“一站式”转型则起源于2018年 。 这两点最终也成为了携程征战国际市场的独特优势：疫情前 ， 携程的国际化业务已经取得较为丰厚的成绩 ， 国际收入占比逐年提升 ， 由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40% 。
而这次携程推出“深耕国内”战略 ， 一开始就考虑到了全球化布局中的“连接点” 。 典型的例子在于 ， 携程早在2019年就资本联姻TripAdvisor ， 并达成全球内容合作协议——等到国内市场的“内容到交易”商业闭环跑通 ， 携程可以迅速将其复制到全球市场 。 另外 ， 携程在全球供应链层面的基础也已经准备充分 。 截止2019年底 ， 携程已经先后收购多个有不同竞争优势的航空类OTA ， 并和主要国际酒店品牌建立了分销合作关系：也通过本地销售团队直签约了亚洲热门城市的大部分房源 ， 通过第三方代理的海外房源主要分布在欧洲和美国的小城市 。
国际旅游市场重开之日 ， 一个蓄势待发的携程会出现在全球用户的面前 ， 并迅速推出经过中国市场验证过的新产品、新模式 。 而这将为全球旅游市场带来怎样的变化？让我们拭目以待 。
携程集团首席市场官孙波：“更有趣的携程打出组合拳”
旅游业如何在疫后重启增长路径？全行业都在寻找答案 。 10月29日 ， 在成都举行的携程年度供应商大会上 ， 携程集团首席是场馆孙波抛出了一份全新的答卷 。
“疫情使产业链上下游的根基与业态都已发生质变 ， 随着用户消费习惯与心理更加多元 ， 品牌营销新的想象空间也随之放大 。 ”孙波说 ， 携程正在多域布局 ， 打通内容、流量、场景三个维度 ， 打造纵横生态3.0 ， 建设内容生产大脑与侧重运营的高效“工厂” ， 实现旅行行业内容创新与发展生态逻辑的全面提升 。
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携程用户人均消费频次、人均消费金额年增速保持10%
疫情对旅游行业造成了多深刻的影响？有时 ， 可能更换一个角度 ， 就会有不同的看法 。 有统计显示 ， 今年全球旅游行业因疫情造成的损失 ， 是2008年金融危机时的3倍 。 但站在另一个角度 ， 以大数据与技术驱动 ， 短视频、直播等为代表的新一代旅游智能营销模式却迎来了新的契机 。
经过21年发展 ， 建立了完善的全链路渠道模型的携程也有类似体验 。 “一个最直观的数据是我们对携程会员忠诚度的观察 。 ”在大会上 ， 携程CMO孙波发表了题为《2020旅游数字生态进化之路》的演讲 ， 数据显示 ， 在过去几年中 ， 携程用户的人均消费频次和人均消费金额都在以10%左右的增速逐年提高 。 “这在互联网平台中是比较少见的 ， 也证明了携程会员的忠诚度” 。
高忠诚度、高消费频次的会员 ， 体现人们对旅行的热爱 ， 也成为行业能够迅速复苏与实现新发展的最强根基 。 孙波在大会现场宣布 ， 携程等级会员在原体系上 ， 全新增加黑钻级别 。 “黑钻玩家年消费在40万元以上 ， 年均订单超过100单 ， 作为最为尊贵的等级身份 ， 我们希望越来越多的用户能够享受到高等级权益体系 ， 也为携程和合作伙伴提供更持久的支撑 。 ”
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打破营销边界、开启纵横生态3.0
疫情使消费者生活重心加速向线上转移 ， 用户消费习惯与心理更加多元 ， 品牌营销新的想象空间也随之放大 。 其中最典型的案例 ， 就是行业现象级IP“携程BOSS直播” 。
短短几个月 ， 24亿GMV ， 观看人次破亿 ， 全新的形式将优质产品更精准地送达消费者同时 ， 也体现了强大的营销能量 。 不久前 ， 在夜游经济热度的带动下 ， vivo牵手携程打造夜游中国三地联播 ， 收获曝光量1.2亿 ， 产品在旅行场景下的夜拍功能也随之被数百万旅行者记住 。
在新赛道上 ， 硬核选手如何将新场景与用户新需求结合 ， 是需要探索的关键 。 “随着营销边界的突破 ， 携程平台的转型开放 ， 营销合作方式也变得更多元 ， 覆盖从线上到线下 。 ”孙波介绍 ， “携程BOSS直播”只是今年携程营销代表性的案例之一 ， “目的地整合营销、IP合作和跨界联合也是其中重要内容” 。
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