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汽车|惠通陆华升级服务背后：车市进入淘汰期，汽车经销商备战转型( 二 )


这也是惠通陆华此次发布服务承诺的原因之一 ， 其希望能够与消费者建立长期的信任关系 。 “要和客户建立稳固的联系 。 这是经销商未来核心的东西 ， 并不是主机厂 。 ”刘彤说 。 “20%的客人忠诚我们了 ， 那就是非常优秀了 。 ”
4S店与整车厂和车主之间有天然的联系 ， 这被认为是4S店开展售后的先天优势 。 在售后服务板块上 ， 尽管已经发布了新的服务承诺 ， 但刘彤依然强调“人”的作用 。 他认为 ， 任何一家企业都有自己的标准流程 ， 差别在“人”的层面 ， 这是差异化的关键 。 强化售后板块的还有一个原因是 ， 目前4S店的售后产能还普遍存在不饱和的情况 。
刘彤介绍到 ， 惠通陆华目前的售后板块产能并不饱和 ， 其80%门店都处于售后板块不饱和状态 ， 这对于集团发展来说是一种低效率的状态 。 而如果要提升效率 ， 每个店都能够有更大的产能空间 ， 能再增加20%的产能空间 。 而通过服务承诺 ， 如果能为惠通陆华带来新的客户 ， 该集团将在效率上得到提升 ， 提升其盈利能力 。
除了要实现业务结构的转变 ， 惠通陆华还希望通过服务承诺来实现品牌的提升 。 在刘彤看来 ， 汽车行业的淘汰在加剧 ， 经销商所代理的品牌很可能会出现风险 ， 这要求经销商在选择品牌时候更加谨慎 。 目前惠通陆华主要代理的是捷豹路虎、奔驰、沃尔沃等豪华品牌 。 另外 ， 经销商作为一个集合销售、售后、保险等多种服务的集合体 ， 需要有强化自身的品牌 。
“我们还是希望打造惠通陆华这个品牌 。 ”在此次惠通陆华发布服务承诺中 ， 惠通陆华特意设计了自己的专门标识 。
此外 ， 在业务构成上 ， 惠通陆华在售后服务上也正在发展新能源汽车业务 。 目前惠通陆华已经成为特斯拉的官方指定售后点 ， 此外还有5个店可以为蔚来车主提供售后服务 ， 惠通陆华是蔚来较大的售后保养合作机构 。 “我们不会限于原来 ， 不管是传统的燃油车还是新能源汽车 ， 我们都会积极拥抱 。 不论是销售端还是售后端 。 ”刘彤说 。
刘彤还向采访人员介绍惠通陆华未来的发展计划 。 在未来发展中 ， 刘彤表示惠通陆华还会继续去拓展一些传统业务 ， 比如进一步拓展捷豹路虎的网络 ， 这是惠通陆华最大的业务板块 。 但相比前几年来说 ， 可能要很谨慎 。 刘彤认为 ， 豪华车市场未来的规模将会巨大 ， 前期价格在15-25万的中档车在5-10年中都会面临升级的档口 ， 该细分市场潜力巨大 。
【汽车|惠通陆华升级服务背后：车市进入淘汰期，汽车经销商备战转型】另外 ， 作为经销商 ， 做好社群服务也是其未来的关键点 。 “按照地区 ， 我们也希望和客户有很强的互动 。 ”刘彤说 。


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