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燃财经|“中差评”是消费者知情权的体现，互联网需要这种机制淘宝的进与退差评灰产生意差评（踩）只存在于电商？( 三 )


2018 年双11时 ， 蒋凡曾表示 ， 基于个性化推荐带来的流量 ， 已经超过了搜索带来的流量 。 这预示着 ， 淘宝遗传自“搜索”时代的某些功能或者设置正在过时 ， 他们需要测试和验证新的社区功能 。 掌握着庞大数据资源和云计算工具的阿里 ， 有充分的燃料和方法探索 。
【燃财经|“中差评”是消费者知情权的体现，互联网需要这种机制淘宝的进与退差评灰产生意差评（踩）只存在于电商？】但淘宝的掌舵者们仍需谨慎地面对来自商家、消费者甚至官方的审视 。
差评灰产生意 淘宝对“中差评机制”的动刀 ， 可能一部分动因来自“差评”灰产对淘宝评价机制的侵蚀 ， 这个产业猖狂、隐蔽而暴利 ， 由此而诞生出了职业差评师、反差评师平台公司与刷好评公司 。
在经历了2016年一次写了“中评”被电话轰炸骚扰之后 ， 张小佳已经放弃了在淘宝上写“中差评”的意愿 ， 如果买到“假货”或者“不适用的” ， 协商退货退款就好；就连手机号 ， 她都不愿意填写真实的 。
2016年双11 ， 张小佳在淘宝店铺买了某款护肤品 ， 使用之后 ， 她下意识感觉到买到了“A货” ， 她在店铺写下了一个中评 ， “对比了微博的攻略 ， 外壳是真的 ， 但里面的东西比正品要干很多 。 是否是正品不好说 ， 大家自己谨慎点吧” 。
随后 ， 她收到了商家的短信 ， 内容是“退30元 ， 删中评” ， 张小佳同意 ， 但要求商家答复 ， 究竟是不是正品 ， 商家拒绝回答 ， 并重申正品 。 张小佳得不到真相 ， 拒绝删中评 。
此后 ， 张小佳连续收到了一个多星期的网络电话骚扰和短信骚扰 。 后来她了解到了一个名为“呼死你”的软件 ， 输入手机号 ， 只需要支付30元一天 ， 就可以轰炸对方的手机 。
她先后向淘宝客服、12315、10086、当地警方、12321等途径寻求帮助 ， 但没有得到有效的反馈和帮助 。
最后 ， 张小佳选择妥协 ， 删除差评 ， 退货退款 ， “为期一个星期的维权之路以失败告终 。 ”她回忆 。
一位淘宝商家说 ， 在淘宝做生意 ， 没有什么比好评更重要的事情了 ， 他们甚至会雇佣“删差评”公司 ， 以7元一条的价格 ， 将处理差评事宜交给公司 ， “不管是打电话还是其他方式 ， 让顾客删了差评就好 。 ”
燃财经|“中差评”是消费者知情权的体现，互联网需要这种机制淘宝的进与退差评灰产生意差评（踩）只存在于电商？
本文插图
图 / 燃财经截图

围绕差评 ， “写差评”和“删差评”成了两门并行不悖的生意 。
一个名为“云淘客”的公司开展的业务主要有好评、差评、维权、投诉、封店、降权重等业务 ， “每个好评100元 ， 差评佣金30元 ， 如果垫付货款 ， 每单差评10元” 。 好评是给自己刷的 ， 而差评则针对竞对店铺 。
“我们是平台 ， 3大电商很多都在我们这里做 。 ”对方宣称 ， “我们平台在国外 ， 会员在国内 ， 我怕他？”对方发过来信息 ， 顺便带着一个拳头的表情 ， 显示出强大的信心 。
而另一家公司的主要业务是“删差评” ， 但它的收费更高 ， 一个月内无追评300元一条 ， 有追评非一个月内的600元一条 ，并且承诺“后付款” 。 对方宣称 ， 他们是通过“技术删除”的手段做到 ， 看来 ， 相较于电话轰炸 ， 他们有着更高级的手段 。
对方发来一份名为“评价删除”的文档 ， 这是一份“删差评订单填写样本” ， 要求店家提供卖家信息、买家信息、评语内容截图、订单详情截图、收货人信息截图等等信息 。
这份文档的最后 ， 他保证 ， 处理周期5天内（一般3天内） ， 着急的话可以下加急单快速处理 ， 36小时内删除需加100元 。
这门生意甚至直接导致了“职业差评师”这一职业的诞生 ， 有人专门发起了一个名为“差评师曝光台”的贴吧 ， 林林总总曝光了诸多所谓“差评师”的信息 ， 包括名字、手机号、地址等等 。 燃财经拨打了其中几个手机号 ， 一部分显示“正在通话” ， 一位接通的事主则表达了无辜 ， 她表示 ， 自己并不是什么差评师 。


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