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京东数科|京东数科保险业务部总经理丁鹏：以数字化驱动客户价值新增长( 二 )


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-Insurance Today-
保险科技创新
回到整个TIE模式在具体的保险产业中如何解决科技创新？先来看看整体的行业 ， 整个保险行业在数字科技领域经历了三个浪潮 ， 在这个过程中并不是one by one ， 它中间有融合 ， 有交叉 ， 甚至现在依然有一些在互联网领域 。
最开始的移动互联技术 ， 到云计算 ， 到大数据 ， 到人工智能 ， 到区块链 ， 到5G物联网的时代 ， 未来可能会有基因的技术等等情况 。 所有的技术底层回到上一页来讲 ， 我们认为它是一个能力 ， 是基础技术数字化以及应用技术数字化 ， 我们真正要做到的是把它们这样的情况放在产业中去 。
如何放在产业中去？这就是目前我们在保险领域形成的一些数字化以及智能化的解决方案 。 我们的底层技术是人工智能、区块链、云计算、大数据 ， 但是如何应用到保险中的客服、核保、核赔、智能营销、风控理赔中去？今天有幸给大家介绍一下 。
比如说智能客服 ， 基于知识图谱、NLP等技术实现智能客服7*24小时在线响应 。
各位知道在互联网公司 ， 客户的意见永远是第一位要解决的 ， 所以现在的智能客服也是我们这么多年积攒的核心的、具有京东代表性的一个能力 。
如果按照传统人工模式去处理 ， 远远解决不了这些诉求 。 按照NLP的处理之后 ， 只有那些机器解决不了东西才会人工去介入 ， 这样用户体验会非常好 。
当然 ， 智能客服肯定需要大数据模型 ， 我们一直认为 ， 大数据时代的模型是建模 。 我也特别同意前面几位伙伴的观点 ， 如果只是建模 ， 只是科技能力 ， 只是输出个系统 ， 这些可能不是产业数字化需要的 。 我们需要的是一个系统+技术+运营能力的完整输出 ， 甚至是共建 。
在承保核保方面 ， 我们也一直在思考未来保险公司需要怎么创新？答案是通过数字化去创新 。
这代表着 ， 作为平台型公司跟我们的产业进行融合 ， 可以输出真正千人千面一些创新型的保险产品 。 比如车险 。
在整个健康险领域也一样 ， 今年“8·18”期间 ， 我们跟国寿财合作推出了反向定制的产品超医保 ， 价格低、服务多 ， 目前赔付率低于市场平均水平 ， 就是因为我们有数字化的承保核赔能力 。
在智能营销方面 ， 我们已建立庞大的线下物联网营销平台 ， 拥有自营和联盟媒体点位数超过1500万 ， 覆盖全国超过300座城市以及6亿多人次 。 这些能力也能帮助我们的保险服务能力提升 。 未来我们可能更加千人千面 ， 可能每个人买的产品定价完全不同 ， 因为你需要精准的营销和智能营销 。
我们知道 ， 现在保险行业 ， 不管是保险公司还是中介公司 ， 都投入了大量的广告营销费用在互联网领域 。 但是我们认为现在流量的使用和营销 ， 很多是粗放的 ， 因为我们没有数字化能力去精准地分析流量到底是真流量还是假流量 ， 用户到底是好用户还是坏用户 ， 甚至还有假用户 。
保险业也深受其扰多年 ， 无法利用自己本身行业能力去解决这个问题 ， 需要靠链接、靠引入更多的平台公司、数字科技公司的能力进行改造 ， 这就是我们认为京东数科未来能够给这个行业提供的产业数字化能力 。
再来看看智能风控 。 我们的智能风控除了C端领域的积淀外 ， 也有很多B端的风控积淀 。 我们可以把这种能力解耦出来 。
我们在保险领域依然有很大的空间 ， 未来特别希望跟各位不管是中介公司还是保险公司一起合作 ， 真正去更好地服务用户 ， 比如围绕用户需求设计专属产品 ， 提升风控能力 ， 提供千人千面的服务 。
最后说一下智能理赔 。 我们最近在跟一些保险公司沟通 ， 即便是一些巨头保险公司 ， 在理赔的投入人员是非常少的 ， 无法投入更多 。 为什么？我们的理赔很传统 。 比如以前要么是抽检 ， 要么是通过一些颗粒度比较粗的办法去解决原来的问题 。 但现在加上智能后 ， 可以全量输出 ， 这样能大大减少保险公司在理赔投入的人力 ， 同时还能提升效率 。


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