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|“营销数字化10讲”（2）：传统厂家的用户不在线，数字从何而来？( 二 )


既然是BC一体化 ， 那么数字也是BC关联的 。 BC关联数字 ， 不仅要知道C端购买了产品 ， 还要知道C端在哪个B端购买的 。 或者说 ， 不仅要知道B端出售了商品 ， 还要知道卖给谁了（C端） 。
如此 ， B端数字和C端数字是相互关联的 。 BC关联数字 ， 作用非常大 ， 有下列几个重要作用：

  1. 第一：产品在渠道的分布及流通速度是全透明的 。 给厂家渠道管理提供了极大的便利 。
  2. 第二：BC关联 ， 给厂家在渠道数字不足的情况下搞数字化提供了空间 。
我一直强调 ， 传统厂家的数字化 ， 一定不是像电商那样的全数据、大数据 ， 用户在线比较少 ， 这是营销数字化必须承认的基本现实 。
那么 ， 在数字不足的情况下搞营销数字化 ， 就必须有杠杆效应 ， 用小数字撬动大市场 ， 基本原理是：用C端数字化 ， 撬动线下（B端）庞大的存量系统 。
BC关联数字化的应用 ， 将是传统厂家数字化的重点 。 未来我们将提出相关的数字化策略和政策 ， 将涉及BC关联数字 。
三、什么是在线
在线产生数据 ， 没错！那么 ， 什么是在线？
一般理解“在线“ ， 指的是”五个在线“ ， 核心是用户在线 ， 用户在线 ， 很容易误解了在线交易 。 其实 ， 很多情况下 ， 我们已经在线了 ， 但浑然不知 。
1. 手机开机即在线 ， 关机亦在线
手机开机了 ， 即使没有使用 ， 已经在线了 ， 而且在用户不知不觉中形成了数字 。 同样 ， 关机亦是在线 。 不要以为手机关机了就没有信号了 ， 有信号就在线 。
在线 ， 不一定是人在线 ， 更多的时候是技术角度在线 ， 在线就产生数字 。
2. 使用即在线
现在的智能化家电、3C产品 ， 很多都互联互通 ， 使用即在线 。 比如 ， 小米的各类家电 ， 如门锁、空调、电饭煲、音响等 ， 只要使用 ， 马上形成在线数字 。 同样 ， 不使用也是数字 。
3. 感知即在线
如果家里装有传感器 ， 比如摄像头 。 只要开启 ， 技术角度已经在线 。
4. 行为即在线
手机中有大量信息 ， 也有大量APP 。 手机中经过授权许可的APP ， 可能抓取了手机中的数字 。
发个朋友圈 ， 完全有可能被某个爬虫技术抓取数字 ， 自己的社交关系被 抓取了 。
5. 阅读即在线
内容在线 ， 典型的是****、抖音、快手、直播 ， 打开、浏览、点赞、评论都形成了在线数据 。 平台的算法推荐 ， 都是根据数据计算的 。
6. 社交即在线
微信、QQ、博客、Facebook、钉钉 ， 只要在线社交 ， 即形成了在线数据 。
四、交易数字与行为数据
用户在线 ， 不仅交易形成数字 ， 而且一切行为均形成数字 。
在阿里、拼多多、美团等 ， 只要进入APP、小程序 ， 一切行为 ， 包括点击、停留、购物篮、交易、支付等 ， 全部形成数字 。 平台就是根据这些数字进行用户画像 ， 然后精准推送的 。
营销数字化 ， 不是狭义地从在线交易中获取数字 ， 而是从广义的在线数字中获取商机 ， 了解用户 ， 洞察用户 。
数字化的灵魂是用户画像 ， 用户画像不仅依赖交易数字 ， 行为数字同样也是画像数字 。
比如 ， 反复浏览同类商品 ， 但并没有下单 。 这就是行为数字 。 只是如何解读和利用行为 ， 不同的用户画像工具解读不同 ， 采取的营销策略也不同 。
#特邀作者#
刘春雄 ， 微信公众号：刘老师新营销（ID：liuchunxiong1964） ， 人人都是产品经理特邀作者 。 现任郑州大学副教授 ， 硕士生导师 ， 兼任北京大学EMBA课程主讲导师 ， 《销售与市场》杂志社副总编 ， 清华大学MBA、中国人民大学MBA特聘客座教授 。
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