晨财经 省市场监管局提醒双11购物注意保留凭证，今年网购投诉占比创历史新高
10月30日下午 ， 湖北省市场监管局召开新闻通气会 。 截至10月底 ， 今年网购投诉占比创历史新高 。 双11购物节即将到来 ， 在此提醒广大市民 ， 网购时注意保留购物过程中的凭证 ， 如页面截图、聊天记录、支付记录、开箱视频等 。
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【晨财经 省市场监管局提醒双11购物注意保留凭证，今年网购投诉占比创历史新高】通气会现场
录音报道：今年网购投诉占比创历史新高省市场监管局提醒双11购物注意保留凭证.MP33:10
据全省12315指挥中心介绍 ， 截至10月28号 ， 今年12315平台共接收网络消费投诉5.06万件 ， 占投诉总量的27.63% ， 将近三成 ， 网购投诉占比创历史新高 。 网购投诉量相较于2018年、2019年同期 ， 同比分别增长了123.44%和110.31% 。 其中 ， 商品类和服务类网购投诉占比最高 ， 分别为55.33%和44.67% 。 省市场监管局12315指挥中心主任彭为红介绍 ， 这和受疫情影响后 ， 湖北“宅经济”兴起有关 。 “网购家用电子电器、网络订餐、网购生鲜食品、在线教育、网络游戏、在线健身、在线医疗等相关投诉增长较快 。 增长最为显著的是在线教育和网络游戏 ， 在线教育同比增幅达37.57倍之多 ， 网络游戏同比也增长了11.75倍 。 ”
彭为红表示 ， 在投诉占比最高的商品和服务两大类中 ， 网购食品和教育培训服务是重灾区 。 “一般商品投诉问题主要为：生鲜食品到货出现发霉变质、外卖配送不及时、虚假宣传食品功效等 。 教育培训服务投诉主要反映退费难、与售前承诺不符、霸王条款、无故停课、商家违约、实际教学水平和宣传相差悬殊等问题 。 ”
对此 ， 湖北省消费者委员会发布今年第9号提示 ， “双11”购物节即将到来 ， 广大消费者进行网络购物时宜按需理性进行消费 ， 选择资质齐全、信用良好、长期经营的诚信电商平台 ， 同时注意保留购物过程中的凭证 ， 如页面截图、聊天记录、支付记录等 。 省消费者委员会副秘书长蔡浩：“一旦发生了消费争议可以向电商平台克服进行沟通协商解决 ， 也可以向辖区消费者组织、市场监管部门拨打12315投诉咨询 ， 及时维护好自身的合法权益 。 ”
蔡浩表示 ， 网购时收到价值高的精密仪器、贵重商品 ， 或是不支持退换的特殊商品时 ， 建议消费者当场查验货物 ， 同时录制开箱视频作为证据 。 “建议当场查看商品是否与网站图片及宣传信息一致 ， 如大宗商品在有条件情况下可以录制开箱视频作为证据 。 确认商品无问题后再签收快递 ， 如果商品损坏或与约定产品不一致请拒收 。 ”
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“守合同重信用”企业代表登台领奖
此外 ， 会上还公布了全省第十五届“守合同重信用”企业名单 ， 九州通医药集团股份有限公司等3308家企业榜上有名 。 省市场监管局副局长彭明方表示 ， 每两年开展一次的“守合同重信用”企业公示活动 ， 对优化我省营商环境具有积极意义 。 “从今年申报情况看 ， 各参与企业负责人主抓企业合同工作 ， 建立比较完善的合同管理制度 ， 合同履约率达到90%以上 。 ”
湖北之声采访人员何伶凌
编辑高波
【来源：湖北之声】
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