浙江融媒体|全省消保委今年第三季度受理消费投诉10261件( 二 )
二是大数据杀熟区别对待 。 如酒店房间价格混乱 ， 同样酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价不同 ， 优惠也不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一致等 。 如今年暑假期间 ， 消费者王女士和朋友同一时间在飞猪平台上预订房间 ， 王女士是老用户 ， 而她朋友是新用户 ， 结果在付款时发现同一房间王女士的房费是229元 ， 而她朋友的房费是220元 ， 另享受5元买立减优惠 ， 实际付款房费215元 。
三是实际入住和宣传不符 。 如酒店宣传图片、文案等与实际不相符 ， 住宿设施、卫生条件差；经营者未按约定收取房价 ， 到店住宿时要求消费者另加费用；经营者以客满为由 ， 擅自将消费者预定的房间进行变更 ， 安排在条件较差的房间等 。 如舟山市嵊泗县消保委接到消费者侯先生投诉 ， 称其通过飞猪预订了嵊泗嵊山镇某民宿5月1日至5月4日三间房 ， 并通过电话与客服确认有房 。 5月1日到达后老板告知房已满 ， 提供其另外一家宾馆的房间 ， 与其预订的民宿环境和房间设施相差甚远 ， 便要求老板提供条件与原先预订相同的房间或退相应费用 ， 一直沟通无果 ， 逐于6月底寻求嵊泗县消保委帮助 。 经消保委工作人员多次与店家沟通 ， 店家同意退还全款 ， 并确认到账 。
四是承诺优惠不兑现 。 不少酒店为吸引更多消费者 ， 往往推出住宿套餐 ， 套餐内容包含如亲子活动、附赠礼物、额外提供服务等 ， 价格也往往更高 。 但在实际消费过程中 ， 却存在夸大、虚假宣传之嫌 ， 前期承诺的优惠条件不兑现 。 如今年9月 ， 温岭市消费者江先生通过网络订房 ， 订单显示套餐价为499元 ， 套餐内容除住宿外还享受亲子体验活动和海鲜礼包 。 但江先生在入住期间并没有享受到亲子体验活动 ， 在退房时也未拿到海鲜礼包 。 在咨询商家时 ， 商家表示只提供住房服务 ， 没有海鲜礼包 。
【浙江融媒体|全省消保委今年第三季度受理消费投诉10261件】建议消费者：
一是详细了解住宿信息 。 订房前要事先掌握住宿的基本信息 ， 了解商家是否有经营资质、退订规则如何设定、地理位置、房型等是否符合自己要求 。 多了解房源的信誉度和其他住客评价 ， 入住前注意检查住宿安全、卫生条件,如发现与宣传不符及时与商家进行沟通 。
二是关注页面宣传和合同条款是否相一致 。 消费者应仔细阅读合同条款 ， 重点关注房间是否可取消以及违约责任 ， 核实相关条款内容与商家宣传、承诺是否一致 。 如发现有出入 ， 要事先与商家进行联系 ， 了解真实情况 。
三是及时保留相关凭证 。 一般而言 ， 网络订房会在网上留下订房记录、支付凭证等痕迹 ， 但为了避免意外 ， 建议消费者截图保留相关凭证 。 同时 ， 在退房时要求商家开具发票并注意保留 。
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