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消费|期待不一样的“双11”( 二 )


【消费|期待不一样的“双11”】在保护消费者“差评权”的同时 ， 消费者也要善于维权 。 应当注意保存证据 ， 收到骚扰、恐吓电话或短信时 ， 要注意保存通话、信息记录 ， 以及可以查证的信息来源 。 这样就可凭证据向卖家所在网络交易服务平台投诉 ， 情节严重的向法院提起诉讼 。
保护消费者“差评权” ， 并不意味着无原则保护 。 对于“职业差评师”、以“差评”索要钱财以及竞争对手发起的“恶意差评”等行为 ， 要仔细鉴别 ， 依法打击 。 通过挤干差评中的“水分” ， 实现消费者行使“差评权”与商家提高产品和服务质量之间的良性互动 。
（作者单位：河北省邢台市政府办公室）
让快递服务又快又好
彭 亮
“双11”是全民狂欢购物的节日 ， 狂热的购物 ， 暴涨的快件 ， 也导致了快递送达慢 ， 服务“不走心”等现象的发生 。 如何提升服务质量 ， 让快递“跑得快”和“跑得好”？
首先 ， 物流企业要更多运用智能物流设备 ， 通过云计算、大数据、人工智能等技术手段实现统筹全网、智能路由、提前备货等 。 在物流揽货、中转过程中 ， 快递企业更要通过自动化仓库、自动化分拣机、拣选机器人等自动化设备快速存取、分拣、搬运货物 ， 最大程度提升物流转运速度 。 在物流末端 ， 快递企业要提前做好布局及联系工作 ， 运用人工智能、无人配送等技术手段 ， 更快速更安全地送达快递 。
其次 ， 各企业、行业间要加强合作 ， 以便快速、绿色、安全地运输快递 。 面对巨大的订单压力 ， 物流公司难免应接不暇 ， 如何有效提升运输效率 ， 节约运输成本 ， 需要电商、物流、运输企业间更多合作 。 比如 ， 邮政、顺丰与铁路部门合作 ， 利用高铁网优势和高铁“当日达”“次日达”等服务更快地运输快递件 ， 不仅实现了绿色运输 ， 还节省了运输成本 ， 能更好服务社会 。
此外 ， 快递服务“好不好”的问题依然不容忽视 。 每年“双11”或多或少都存在服务质量不高、“最后一公里”难以解决等情况 。 虽然这种状况逐年好转 ， 但现实中仍存在野蛮投递、快递员未经协商将包裹往智能柜或快递点“一扔了之”等现象 ， 不仅容易损坏包裹 ， 还会产生不必要的费用 ， 甚至发生快件丢失、损毁赔偿难等问题 。 因此 ， 必须全方位提升快递服务质量 ， 才能给消费者带来更好的购物体验 。
（作者地址：江苏省徐州市环城路202号）
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