江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

用户|直播浪潮下的线下导购们( 二 )


售后上线：提供更精细化服务
不仅仅是导购们在变化 ， 美的集团层面也不停在推出更多切合消费者习惯的服务工具 。 对于家电企业来说 ， 不仅是售前 ， 售后服务往往更能体现企业的整体服务水平 。 在不断探索消费者触达新渠道之余 ， 美的对售后反馈也同样重视 。 今年全新上线的售后评价系统 ， 从服务时效、技能、态度、工具、形象出发 ， 建立多维度的数据尺分析 ， 打造更高效、精准的售后服务评价体系 。 消费者不仅可以为服务打星 ， 也可以根据实际感受添加个性化标签 ， 不管是挑刺、鼓励、吐槽 ， 都能将被系统采集并反馈 。 同时 ， 美的还通过电话回访、公众号点评、服务评价等多种渠道和方式 ， 收集用户真实反馈并及时做出调整方案 。
新的服务评价体系 ， 也让导购们能更系统、全面地获得用户服务反馈 ， 从而更有针对性地对自身技能进行提升完善 。 为用户提供更细致、定制化的服务 。 美的一名工作多年的导购表示：这样是方便了消费者 ， 也方便了我们 。
比用户更懂用户 ， 可以看到 ， 美的服务体系要做到的 ， 不仅仅是专业、规范 ， 更重要的是 ， 让用户在购买家电之余 ， 感受到服务的温度 。 家电销售不是一次性买卖 ， 而是长久性的 ， 陪伴与服务 。 营销方式会变 ， 消费习惯会变 ， 唯一不变的 ， 是始终以用户为中心的服务 。
用户|直播浪潮下的线下导购们
文章图片

消费者永远不会抗拒更好的服务 。 美的导购们清楚地知道这一点 ， 对于他们来说 ， 服务无须区分线上线下 ， 用户在哪 ， 他们的服务就在哪 。 比用户更懂用户 ， 对他们来说不是一句口号 ， 而是一个个微小的细节堆砌起来的行动 。 创新、专业、有温度 ， 是他们在激烈竞争环境下突围的法宝 。
作者：易铭
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的 。 若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益 ， 请作者持权属证明与本网联系 ， 我们将及时更正、删除 ， 谢谢 。


推荐阅读


上一篇：北京路|气象监测、5G微基站、党建宣传......北京路上的这些灯杆不简单

下一篇：梦网|梦网集团：中标中移互联网2020-2021年消息聚合平台运营支撑框架公开比选项目