平安|履新一年：陆敏详解平安人寿改革路线图( 二 )
陆敏说 ， 这个改革首先是从客户需求出发 ， 打造业界最强的产品体系 。 “这就要以客户需求为导向 ， 提升产品策略的前瞻性 ， 构建‘寿险+’产品体系 ， 提升产品竞争力 。 当前 ， 我们正围绕客户的生活场景营造生态概念 ， 打造平安的产品‘+医疗健康、养生养老、教育服务’等场景 ， 更好地满足客户的生活需求 。 ”
构建数字寿险
数字时代 ， 企业要对数据有全新的认识 ， 因为数据已成为新的核心资产 。 陆敏说 ， 近年来 ， 平安对科技的依赖前所未有 ， 正着力运用科技 ， 构建“数字寿险” ， 实现全面数据化经营、全面数据化管理、全面数据化营销 。
“线上能力强大的公司 ， 很难卖动复杂的金融产品；反过来 ， 线下能力强的传统寿险公司 ， 获客能力远不如互联网企业 。 ”陆敏说 ， 消费的生态环境已经发生了变化 ， “但是如果只是简单地把原本的传统作法搬到线上去 ， 其实离‘深度拥抱互联网’、‘颠覆互联网公司’还很远 ， 所以必须要走线上线下相结合的道路 。 我们正在这一点上不断发力 ， 用不同的‘数据漏斗’ ， 来引导我们的实际操作 。 ” 陆敏说 ， 他每天一早都会看数据分析图 ， 越来越多的管理者也开始认同“凡事要有数据支撑”的要求 。
陆敏对数据指标的要求是细致全面、实时追踪、核实求证 。 “一方面 ， 可以推动常规决策自动化 ， 另一方面 ， 更加突出转化率、投产比 ， 改变过去靠经营者经验的情况 。 这并不需要每个人都成为数据专家 ， 但每个人都要会用数据、能理解数据的意义 。 ”他说 ， 通过追踪、考量、分析每个影响客户体验及业务运营的原因 ， 快速发现问题并解决问题 ， “当每个真正的‘因’被充分挖掘、被严格追踪、不断优化之后 ， 好的‘果’就会出现 。 虽然行业的发展规律有很多条 ， 但把业务做实、让客户满意度上升 ， 永远是第一条 。 ”
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