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外卖员|流失的员工陆续回来了( 二 )


“疫情开始后 ， 我们导游这一行都算是变相失业了 ， 因为没有团带就意味着没有收入了 。”刘晓玲说 ， 那种感觉好像从高楼顶跌入了万丈深渊 。“要知道 ， 2019年的春节 ， 我几乎每天都在带团 ， 虽然也很辛苦 ， 但却苦中有乐 ， 这么多年下来 ， 1月到3月都是我最忙的时候 ， 但今年这3个月我都歇在家里 。”
刘晓玲觉得不能坐以待毙 ， 她决定自救 。“每位导游都在工作中结识了很多游客 ， 所以我觉得可以尝试社交电商 。”形势所迫 ， 刘晓玲也学会了“十八般武艺” ， 如今她不仅在各大社交平台上进行直播卖货 ， 还借着自己之前做导游对各地风土人情和土特产熟悉的优势 ， 专门做起了土特产电商 ， 她把之前认识的游客拉到了一个群里面 ， 帮大家推荐各地土特产 。
让刘晓玲欣慰的是 ， 国家出台了很多措施支持旅游业复苏 。从今年8月份开始 ， 刘晓玲才恢复带团 。她表示 ， 从当前形势看 ， 出境游短期内难以恢复 ， 但国内游尤其是周边游已经呈现强劲复苏势头 。像今年国庆黄金周 ， 刘晓玲就带了3个前往广西和福建的旅游团 。刘晓玲说 ， 疫情让一批旅游从业者被迫转行另谋生路 ， 但多数从业者还是愿意等待疫情过后旅游业的复苏 。而今年“十一”国内游的火爆让她对旅游业的前景重新充满了信心 。未来她也计划把直播技能运用到旅游带团中 ， 给游客们一些不同的体验 。
旅行社负责人：
带头搞“跨界” 盼重回高峰
刘海峰（化名）是广东一家小规模旅行社的副总经理 。他说 ， 今年以来的疫情对旅游业影响特别大 。以他所在公司为例 ， 往年1月至3月能有1000万元左右的流水 ， 今年几乎为零 。对于小旅行社来说 ， 一年能否盈利、能否撑到下一年 ， 关键就看这3个月的业绩 。“今年真的是最难的一年 。我认识好多个做线下旅行社的 ， 现在都转行了 。”
刘海峰告诉采访人员 ， 整个上半年 ， 公司收入较去年同期减少七成以上 。从3月份开始 ， 公司的办公场所就已经退掉了不少 ， 并且公司高层率先停发工资；而疫情之下 ， 公司员工也流失了一半 ， 到最近才又陆续回流了 。即便如此 ， 房租、员工基本保障工资和社保仍是一笔不小的支出 。“今年疫情期间 ， 国内一些小的旅行社倒闭的很多 ， 连续4个月没有生意 ， 还要支付员工工资、场地费用等 ， 如果没有充裕的资金是很难支撑下去的 。”
刘海峰感叹 ， 对于旅游公司来说 ， 首先的应对措施就是转型升级、多元化经营 。刘海峰也在各大平台做起了直播带货 。“疫情对主营业务的冲击太大 ， 逼着我们必须开展新业务 。” 刘海峰利用旅行社与酒店关系密切的优势 ， 帮助广东的各大酒店通过直播带货 ， 包括推销酒店的特色套餐和度假产品等；其次 ， 公司还发动“全员营销”“全员跨界” 。疫情期间旅游业没开放 ， 刘海峰就让员工都去做线上直播带货 ， 保持热度 ， 比如 ， 有员工在直播中卖美妆产品十分火爆 ， 还有员工因为懂得烘焙技术 ， 将烘焙发展为副业 ， 在疫情期间直播卖个性化烘焙产品 ， 同样火爆 。
而在旅游业陆续复苏后 ， 不只是公司的销售人员负责产品销售 ， 包括公司高层在内的所有人都动员起来 ， 通过线上、线下方式参与旅游产品的营销 。“鼓励他们从熟人‘下手’ ， 把我们的旅游产品卖给亲朋好友 ， 今年出游 ， 既安全又划算 。” 刘海峰说 。
刘海峰表示 ， 尽管今年的疫情对旅游行业带来巨大冲击 ， 但他相信 ， 广东旅游业有足够的韧劲能应对疫情冲击 ， 到了明年春节 ， 旅游业就会迎来另一个高峰 。“因为现在大家生活水平提高了 ， 外出旅游是刚需 ， 所以旅游公司一定还会有很大的发展空间 。”


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