互联网|从功能栏、蚂蚁森林、口碑设计浅析支付宝产品场景( 三 ) |口碑|森林|

口碑想要在用户体验侧做到和美团不仅是表面上的相似，就必须在线下商家合作和服务领域下更多的功夫，这样才能保证用户的消费体验。
2）产品设计上的形似与神似
对于到店场景而言，最为重要的就是快速、精准的找到想要的商家且在店中有不错的用户体验。
针对这一点，美团和大众点评合并，吸纳了其海量高质的评论内容，同时通过美团榜单、黑珍珠餐厅评选为用户提供多维度的信息，降低用户的搜寻成本，同时鼓励商家良性竞争为用户提供更好的服务。
对于到家场景而言，截止到2019年底，美团外卖年度交易用户数达到4.505亿人，建立起了一套完整外卖员配送以及用户消费会员体系，这使得用户转移外卖平台进行消费的转移成本大大提升，用户粘性也就相应增加。
口碑在产品设计上虽然与美团形似，但在关键节点的设计上由于没有时间的积累和优化，用户体验有一定的差距。
用户在同类型产品中进行转换的核心一定是转换收益大于转换成本，故而口碑需要在用户真正的刚需领域下更多的功夫，获得一张王牌，而不是铺开和美团一样大的牌面。

但即使如此，支付宝仍然对本地生活寄予厚望，希望能够通过口碑与饿了么的联合，寻找新的方向，打赢本地生活这场战役。
【互联网|从功能栏、蚂蚁森林、口碑设计浅析支付宝产品场景】由于口碑背靠阿里集团，这使得集团内资源变得更加易得，在我看来，口碑可以在许多的关键路径下都可有所突破，成为战胜美团的核心点，例如：

在美团的短板“导航不精准”上和【高德地图】合作，让用户在到店交通上获得最好的体验；
利用饿了么与美团外卖基本等同的实力，以“饿了么”为切入口，全面狙击【到家领域】。例如可以探索到家场景的更多可能，在目前外送食物、药品的基础上外送定制化服务，例如美甲、按摩等；
借用支付宝优势，在政府服务模块寻找更多可能。娱乐生活领域美团是铁壁难破，但在政府和生活刚需领域支付宝才是最为高频场景，例如水电煤缴费、市民中心等。可以将这些刚需性服务纳入口碑中，延伸出“预约结婚”、“空调清洗”等多个到店、到家场景，例如预约结婚用户可以通过大数据为其匹配【婚纱照】、【酒席】等相关到店消费服务；
在短视频中寻找机会：短视频作为现金最为受欢迎的媒介，关注人数多、流量大、广告投放精准，是非常好的信息传递手段，口碑可以做一个类似【商家测评】+【美食介绍】的短视频功能。

请一批专业的短视频KOL到店测评并分享在短视频上，并将此结合在商家榜单中，一方面通过短视频增加用户活跃；另一方面帮助用户更精准的选择商家，收藏短视频并结合到店套餐为商家端引流。

支付宝中有许多值得玩味的产品细节，例如财富中的运营活动，花呗设计等，当然也有一些不足的地方，仍然有许多的优化空间，文章篇幅有限，不再展开~
本文只是笔者的小小拙见，欢迎友好讨论。文章挺长，感谢阅读。如有需要，可以看看我的其他文章。
#专栏作家#
桃子，微信公众号：产品经理成长札记，人人都是产品经理专栏作家。文科出身的产品经理，就职于爱奇艺，关注内容型产品。热爱读书、热爱逻辑，热爱学习，是一只有理想的产品汪。
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