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志愿者|陶勇医生发起成立彩虹志愿服务队 34名社会志愿者成为首批“光明天使”( 二 )


北京市红十字基金会理事长赵金玲现场介绍项目的发起由来 。 赵金玲说 ， 今年年初 ， 陶勇医生被砍伤后 ， 自己一直慰问关注着他的病情 ， 与陶勇医生不断沟通 ， "他提出愿为医患关系的改善出一份力 。 谈到红十字精神 ， 他说应该用'红十字'的人道力量影响医者和患者 ， 于是我们一拍即合 ， 想成立一支志愿服务队 ， 让红十字志愿者在医生和患者之间架起一座桥梁 ， 来促进和谐的医疗氛围 。 "
10月22日 ， 北京市卫生健康委等六部门联合印发了《关于发展医务社会工作的实施意见》 ， 于今年试点开展医务社会工作 。 北京市卫生健康委员会副主任李昂在仪式上表示 ， 成立红十字彩虹志愿服务队是率先落实这一政策的具体行动 。 "我曾经蒙住自己的双眼感受盲人的世界 ， 有人在一旁的情况下 ， 仍能感受到无助和孤单 ， 我的感受是 ， 盲人需要明亮的前提是更需要温暖 ， 而这不仅仅是医务工作者的责任 ， 更是全社会所有人都要做的事 。 "
志愿者|陶勇医生发起成立彩虹志愿服务队 34名社会志愿者成为首批“光明天使”
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目前志愿服务队已经为等待就诊的患者准备了一次性纸杯 ， 为无法及时吃饭的患者准备了零食 ， 还包括WiFi ， 充电宝等 。 摄影/新京报采访人员李凯祥
■对话陶勇：
引入海底捞服务理念 ， 让"冷冰冰"的医院更有温度
新京报："彩虹志愿服务队"发起的缘由和初衷是什么？
陶勇：受伤后 ， 不能像原来一样做那么多手术 ， 出那么多门诊 ， 也想在其他方面多做些事 。 此前 ， 北京红十字会邀请我参观交流 ， 深受红十字会精神感动 ， 恰巧那段时间也去了中国盲文图书馆 ， 看到了很多视障人士 ， 了解到他们其实非常需要日常关爱和照顾 。
我做过多年的志愿服务 ， 到老少边穷地区做白内障手术 ， 那是医院外的公益 ， 但其实在医院里 ， 视障患者就诊也需要关爱和照顾 。 于是我跟赵金玲理事长交流时提出 ， 能不能从医院开始 ， 从眼科开始做公益行动 。 此后也可以带这支团队到边远地区甚至盲校开展活动 ， 这将会发展成为围绕眼科患者就诊全周期的公益行动 ， 当时我们一拍即合 。
新京报：为什么给这支志愿者队伍取名为"彩虹"？
陶勇：视障患者的眼睛可能看不见缤纷的色彩 ， 但我们希望在他们心中 ， 通过感受到我们服务的温暖而"看到"彩虹 。
彩虹计划是红十字会下一个很大的项目 ， 具体到眼科叫做"光明天使" ， 未来还会在其他科室逐渐铺开 ， 也会有其他的名字 。
新京报：今天的项目介绍中还提到 ， 未来还会引入海底捞、空乘等服务培训？
陶勇：在很多人的感受中 ， 医院里是冷冰冰的 ， 是疾病、病痛、细菌 ， 更多是不好的词汇 ， 我们希望通过彩虹志愿服务行动来让大家感受到温暖 。 而如何才能让彩虹志愿服务区别于一般导诊等志愿服务 ， 事实上我认为需要学习一些现代服务理念 。
朝阳医院对面就有一家海底捞分店 ， 我们去的时候都能感受到他们细致的服务 ， 所以我们也在考虑有没有可能请他们的培训师 ， 将服务技巧和理念传授给我们的志愿者 ， 让志愿者把这些服务带给患者 。 目前我们已经为等待就诊的患者准备了一次性纸杯 ， 为无法及时吃饭的患者准备了零食 ， 还包括WiFi ， 充电宝等 ， 这些都是学习细致服务的过程 。
新京报：你未来会负责这支"光明天使分队"的发展管理吗？
陶勇：整支志愿者队伍是由一个团队来负责 。 首先志愿队有服务经验丰富的队长 ， 队伍成立后第一时间接受红十字会培训进行队伍建设 ， 我个人也是全程参与 。 除了刚才提到的海底捞和空乘 ， 接下来我们还专门邀请专业礼仪人士来教学 ， 整个过程中会持续收集意见 ， 提升志愿队服务质量 。
新京报：志愿者团队中好像有很多你熟悉的面孔？


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