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零售行业|零售行业的私域生态怎么做？企业微信联手大商天狗给出了答案

近几年 ， “转型升级”已经成为零售行业发展的主旋律 ， 所以当O2O、无人店、智慧零售等新概念出现时 ， 零售企业都会趋之若鹜 ， 大商集团天狗公司（简称”大商天狗“）也不例外 。
成立于1995年的大商集团是一家百货商业集团 ， 目前已在全国15省80余个城市开设了380家大中型店铺 ， 而大商天狗作为大商集团旗下的移动电商平台 ， 也成为了转型升级的排头兵 。
大商天狗总经理刘朝俊在接受21世纪经济报道采访人员采访时表示 ， 大商天狗在2015年前后就开始探索实体零售店的线上化 ， 做了很多尝试 ， 比如O2O、无人店等 ， 以及后来基于微信公众号、APP、H5的一些线上商城等 。
经过多年的发展 ， 有一些项目已经停掉 ， 但也有一些还在坚持 。 刘朝俊表示 ， 这一系列尝试 ， 也成为公司的一种财富 ， 因为在做的过程中 ， 大商天狗对用户需求有了更深刻的认知 ， 也为后面做新项目积累了经验 。
不过有个需求 ， 大商天狗始终没有找到合适的解决方案 。 “我们一直想要建立导购和消费者之间的连接 ， 但这里会存在一个问题 ， 如果这个客户关系不掌握在企业手中 ， 就很容易因导购的流动而流失 。 后来我们也自己开发了APP ， 但随之而来的问题是如何让消费者接受一个全新的App 。 ”刘朝俊说 。
直到2018年 ， 刘朝俊接触到企业微信之后 ， 这个问题也终于找到了答案 。 据刘朝俊回忆 ， 在刚接触企业微信时 ， 市面上其实还有很多同类型产品可选择 ， 有一次跟企业微信的负责人沟通时 ， 他问道 ， 企业微信与其他产品相比有什么不同？得到的答案是”我们有C端用户“ 。
【零售行业|零售行业的私域生态怎么做？企业微信联手大商天狗给出了答案】也正是这一点 ， 让大商天狗选择和企业微信进行合作 。 微信当时的日活用户已经超过10亿 ， 理论上 ， 所有零售行业的消费者也都被囊括在微信用户中 ， 所以企业微信与微信的连接 ， 就相当于连接了全国消费者 。
2019年9月 ， 大商天狗开始全面接入企业微信 ， 借助企业微信添加顾客微信的能力 ， 大商门店的导购们只需要让顾客扫一扫 ， 就能将线下顾客转化为线上会员 。
截至目前 ， 大商天狗的4万名导购 ， 已通过企业微信连接了2000万消费者 ， 覆盖了121家门店的13000+个专柜 ， 并通过企业微信带来的累计销售额已超过1亿元 。
至于前面提到的关系流失问题 ， 现在 ， 大商天狗的线下导购均统一使用企业微信添加顾客微信 ， 在有导购离职时 ， 企业管理员可将离职导购所添加的顾客转给其他导购继续跟进服务 ， 从而将会员信息沉淀到企业侧 ， 变成可持续运营的数据资产 。
如今 ， 大商天狗已经基于企业微信构建起了一个私域流量生态 ， 而这 ， 其实也是很多其他零售企业亟需的 。 于是 ， 10月28日 ， 企业微信联合大商天狗首次发布了针对实体零售业态、以导购为核心的私域体系数字化解决方案 。
该方案的核心思路是：构建以导购为核心的私域体系 ， 通过企业微信与小程序相结合 ， 让导购成为流量获取和维护的入口 ， 同时成为私域生态运营的一个节点 ， 真正实现与顾客的智慧连接 。
刘朝俊在分享中还提出 ， 现在 ， 企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出 ， 就需要把“流量”变成“留量” 。 对于那些已经积累下来的客户资源 ， 如何更好的转化成为交易 ， 也是零售企业未来经营的核心内容 。
对比以往的一些产品 ， 刘朝俊称 ， 自营APP的运营比较重 ， 而且用户使用频率不高 ， 公众号的H5商城则在使用体验不够友好 ， 很多功能的实现有问题 。 而小程序的出现 ， 解决了这两方面的问题。
据其介绍 ， 大商天狗基于企业微信打造了“超卖盒子”小程序 。 导购通过这个小程序 ， 除了可将活动、商品等内容发表到客户的朋友圈 ， 与客户评论互动外 ， 还能利用会员数据标签 ， 通过精细化数据运营持续激活顾客在线成交 。


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