社会基层|【大国小鲜@基层之治】“互联网+”提升社会基层治理“三度”
身陷纠纷是否要各部门跑断腿才能解决？投诉建议是否长时间无人回应？这些困扰社会基层治理的难题 ， 随着互联网+的东风 ， 逐渐冰融消解 。 杭州滨江一码解纠纷、湖南长沙县网上群众工作部等一系列实践正在进行 ， 互联网+正将政务服务和科技支撑深度结合 ， 让社会基层治理更具有速度精度温度 。
互联网+提升了社会基层治理的速度 。
在杭州市滨江区 ， 打开手机登录小程序提交纠纷内容至一码解纠纷（诉讼）小程序 ， 遭遇矛盾纠纷 ， 人们再也不用奔走各个部门而耗费大量时间和精力 ， 也为社会基层治理提升了速度 。
一码解纠纷（诉讼）平台引入健康绿码概念 ， 以蓝、黄、橙、红、绿五色调解码记录纠纷化解信息 。 当事人只要打开小程序 ， 调解到哪个阶段一目了然：黄码 ， 初次受理阶段；橙码 ， 二次流转调解阶段；蓝码 ， 法院登记引调阶段；红码 ， 调解失败 ， 可在线申请法院立案；绿码 ， 调解成功 。
目前平台形成诉调、警调、检调、专调、访调‘五调联动’的闭环管理模式 ， 切实避免多路径受理可能带来的重复案件 ， 助力各类矛盾纠纷的基层化解 。 一码解纠纷（诉讼）平台一工作人员说 ， 平台自6月初试点至今 ， 已分流诉前调案件906件 ， 成功调解200件 。 
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湖南省长沙县教育局工作人员在网上群众工作部线上值班 ， 回复群众咨询留言 。 于子茹摄
互联网+ 也让社会基层治理多了些温度 。
在湖南省长沙县 ， 整合多个群众留言渠道建成网上群众工作部 ， 将网民诉求按事件性质、紧急程度分级、分颜色预警 ， 形成了集中受理、自动交办、分级督办、限时促办、群众评价的办理闭环 ， 同时每天安排不同政府部门现场值班 ， 在线回复群众问题、解决反映问题 ， 让网民诉求由多头跑路变为一站式办结 。
流动的是数据 ， 通畅的是人心 。 长沙县网上群众工作部一位负责人说 ， 网上群众工作在受理、办理、回应的过程 ， 也是纾解群众负面情绪的过程 ， 将很多矛盾化解在萌芽状态 。
在提升基层治理速度与温度的同时 ， 互联网+也为治理精度创造更多空间 。 在全国多地 ， 依托互联网建起服务平台 ， 正夯实基层治理的数字底座 ， 让社会基层治理有了绣花功夫 。
以往 ， 网格员没有执法权 ， 巡查发现的问题只能以劝为主 ， 违规违法对象对于口头警告常置之不理 。 湖南省长沙县行政执法局指挥调度中心主任王佳说 ， 对此 ， 长沙县行政执法局开发行政执法综合管理服务平台 ， 开启24·30全天候执法圈工作模式 。
调度指挥中心网上‘接单’ ， 属地行政执法队‘买单’ 。 王佳告诉采访人员 ， 接到群众投诉后 ， 无时差点对点将交办受理 ， 执法人员30分钟赶到现场处置 ， 实现精准派单、快速处置 ， 让发现的各类问题和隐患第一时间被整治 。 今年1月至8月 ， 行政执法综合管理服务平台共受理各类投诉举报22316件 ， 满意度达99.58% ， 较去年同期上升2.34% 。 
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湖南省长沙县行政执法局指挥调度中心 。 于子茹摄
同样在江苏省太仓市 ， 一张大网铁集实时监控、信息归集、研判预警、指挥调度和督查考核于一体 ， 实现各类诉求统一受理、分端应对的全流程网上处置闭环 。
走进太仓市社会综合治理联动指挥中心 ， 采访人员看到大屏上有很多密密麻麻的小点 ， 联动指挥中心副主任朱弇菁告诉采访人员 ， 这是辖区内的专职网格员今天的巡查轨迹和巡查上报的事件 ， 点开每个点 ， 都能看到每个事件的具体内容和处理进程 。
朱弇菁介绍 ， 专职网格员负责网格内事件巡查上报核实核查 。 以二维码标签为载体 ， 制订巡检清单 ， 设置巡检频次 ， 专职+专业网格员通过APP领取巡检任务 ， 上传巡检记录 ， 及时发现问题、解决问题 。
目前 ， 太仓市构建了市、镇、村、基础网格四级管理架构 ， 将全市分为504个基础网格 ， 按照一格一员配备504名专职网格员 ， 另外配备警格安格 法格等专业力量融入到基础网格 ， 实现社会治理一张网 。 自2018年运行以来 ， 太仓市社会综合治理联动指挥中心接收各类诉求243万条 ， 事件处置率达到99% ， 公众满意度达到93% 。
【社会基层|【大国小鲜@基层之治】“互联网+”提升社会基层治理“三度”】有关专家表示 ， 一系列数字化互联网+手段 ， 正在提升社会基层治理效能 ， 随着地方司法效率、行政速度、群众满意度的提升 ， 政府数字化转型已初见成效 。 作为新型的政府运行模式 ， 互联网+可以进一步推动公共服务便民化、社会治理精准化 。 （采访人员于子茹）
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