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潇湘晨报|“最美公交司机”王海军：真诚服务乘客 160万公里无事故、零投诉


北京联盟_本文原题：“最美公交司机”王海军：真诚服务乘客 160万公里无事故、零投诉
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日前 ， 由交通运输部、中华全国总工会联合主办的2019年“最美公交司机”先进事迹报告会在长沙望城举行 ， 会上正式发布100名“最美公交司机”及“十大最美公交司机”名单 。
湖南省长沙众旺公交有限责任公司王伟国、湖南省衡阳市公共交通集团有限公司王海军、湖南省株洲公交巴士有限责任公司郭英、湖南省永州市城市公共交通运输有限责任公司桂艳华、湖南龙骧巴士有限责任公司吴晓红5人入选100名“最美公交司机” 。
活动虽已落幕 ， 感动仍旧长存 。 即日起 ， “湖南交通运输”微信号将陆续刊登5人的先进事迹 ， 带您走进他们的故事 。
本期聚焦“最美公交司机”王海军
【潇湘晨报|“最美公交司机”王海军：真诚服务乘客 160万公里无事故、零投诉】潇湘晨报|“最美公交司机”王海军：真诚服务乘客 160万公里无事故、零投诉
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10月14日4时50分许 ， 城市还未苏醒 ， 衡阳市公共交通集团有限公司二分公司驾驶员王海军却已早早起床 ， 麻溜洗漱一番后 ， 出门、赶路 。
不到6点 ， 王海军到达156路公交车停车场 。 打出勤卡、检查轮胎、机油、水箱、启动预热……50岁的王海军每天都会提前到岗 ， 仔细做好行车前的准备工作 ， 以饱满的精神状态开启一天的工作 。
在24年的公交车驾驶员生涯中 ， 王海军安全行车160余万公里无事故 ， 运送乘客600余万人（次）无投诉 。
在日前由交通运输部、中华全国总工会联合主办的2019“最美公交司机”推选宣传活动中 ， 王海军成为百名“最美公交司机”中的一员；连续10余次被衡阳市公交集团评为先进工作者 ， 2018年被市交通运输局评为衡阳市首届“最美公交车驾驶员” ， 2019年被市委市政府评为“衡阳市劳动模范” 。
时时将安全摆在首位
王海军从1993年进入衡阳市公交集团 ， 先后从事票务员、汽车修理等工作 ， 1996年成为了一名公交车驾驶员 。
“没想到当初的一个选择 ， 就坚持了24年 。 ”王海军笑着对采访人员说 。 当初和他同期做公交车驾驶员的几名朋友 ， 因为工作辛苦等原因 ， 先后跳槽、转行 ， 现在还在这个岗位的就他一人 。
24年来 ， 王海军真正做到了做一行 ， 爱一行 ， 从未动过转行的念头 。 这种专注和稳重还体现在开车上 。 虽然是一位有着近24年驾龄的老司机 ， 但对于每一趟营运 ， 王海军都丝毫不敢松懈 ， 始终将“安全”二字铭刻在心 。
“规范行车、休息好、心无杂念 。 ”这是王海军开公交二十多年总结的安全行车法则 。
王海军说 ， 他每天10点前必定上床睡觉 ， 再好的朋友叫他出去玩 ， 他也雷打不动 ， 以确保第二天开车时保持良好的精神状态 。
此外 ， 只要在工作岗位上 ， 就绝对不让任何因素影响开车状态 。 王海军说：“绝对不会把情绪带到工作中 ， 我有义务保证每一位乘坐我车的乘客的生命安全 。 ”
据公交部门统计 ， 近24年来 ， 王海军行车达160余万公里 ， 做到了“无事故”“零投诉” 。
处处以服务乘客为先
在王海军开156路公交车上 ， 不少上车的乘客都会像老朋友一样 ， 和王海军打招呼 。 这种互动 ， 源于王海军平时工作中的真情服务 。
去年11月份左右 ， 一名乘客的钱包在公交车上遗失 ， 里面有身份证、银行卡、燃气卡等多张证件 。 怕乘客着急、补办证件也麻烦 ， 王海军通过联系民政、公安部门 ， 辗转多次 ， 最终才找到失主 。
王海军做这样的事情并不是偶然 。 多年来 ， 他总是怀着极大的感情热爱这份职业 ， 把十米车厢营造成“温馨之家” 。
潇湘晨报|“最美公交司机”王海军：真诚服务乘客 160万公里无事故、零投诉
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衡阳市公共交通集团有限公司二分公司驾驶员王海军 。
对待乘客 ， 他整天都是笑脸相迎 ， 和乘客保持良好的沟通和互动 。 遇到有需要帮助的乘客 ， 会及时出手帮忙 。 看到拄拐杖的老人上车不便时 ， 他就主动去搀扶；清理车厢发现乘客丢失的重要证件和收据时 ， 他就多方寻找失主……
“看到乘客们多给点笑脸 ， 在别人需要帮忙的时候我们多给点帮助 ， 反正我觉得并不是很辛苦的事 。 这些都是微不足道的小事 ， 能够让乘客有个更好的乘车环境 ， 能尽我所能帮到有需要的乘客 ， 我感到很开心 。 ”王海军说 。
近24年来 ， 王海军帮扶过的乘客、捡到并归还乘客遗落的钱包手机等物品的事例数不胜数 。 他时时处处以服务乘客为先 ， 用真心真情真服务 ， 收获着乘客的认可和满意 。
一名经常坐他车的学生留意到他没吃早餐 ， 在下车时偷偷将自己的早餐塞给他；在看到他开车时颈椎不舒服 ， 几名老人给他送来了自己的“按摩神器”；不少乘客在受到他的帮助后 ， 自发送来的锦旗、感谢信……这种朋友般的交流 ， 让王海军感到非常暖心 。
“公交车司机长期的生活起居饮食没有规律 ， 成年累月的辛勤奔波 ， 很辛苦 。 偶尔还会受到个别乘客的刁难 ， 也有委屈的时候 。 但看到乘客对我的认可 ， 把我当成朋友一样对待 ， 我很开心 。 ”王海军说 ， 今后将继续服务好千千万万的乘客 ， 让乘客出行更加方便和舒心 。


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