购物|省消委会发布“双11”购物提醒( 二 )
【购物|省消委会发布“双11”购物提醒】购物凭证注意保存
购物凭证是消费者进行维权时最直接最有效的证据 。 消费者在“双11”购物时 ， 要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息 ， 以便发生纠纷时有利于维权 。
为保护消费者合法权益 ， 广东省消委会将在11月9日~11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线（020-85597315） ， 全天候为消费者提供投诉咨询服务 。 消费者发现合法权益受到侵害 ， 可拨打以上专线 ， 也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（www.gdcc315.cn）、全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉 。
提醒7
卖家要维护消费者合法权益
广东省市场监管局、广东省消委会提醒各电商平台、商家和带货主播 ， 作为“双11”促销活动主体 ， 要严格遵守相关法律法规 ， 加强商品质量管控 ， 不虚假宣传、不虚标价格 ， 不诱导冲动消费 ， 同时 ， 要加大售前、售后服务保障力度 ， 促销期间尽量安排客服人员24小时值班 ， 关注消费者下单或反馈情况 ， 如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题 ， 要及时妥善处理 ， 严格落实七天无理由退货 ， 切实维护消费者合法权益 ， 避免发生群体性消费纠纷 。
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