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红星新闻“被5G”上热搜，岂能以“服务降级”助推“消费升级”

【红星新闻“被5G”上热搜，岂能以“服务降级”助推“消费升级”】
北京联盟_本文原题：“被5G”上热搜 ， 岂能以“服务降级”助推“消费升级”
在4G业务并未全面退出的背景中 ， 如果运营商以“服务降级”的形式引导用户“消费升级” ， 不仅给人以强买强卖的口实 ， 这种营销行为本身就有违现代法治精神 。
近日 ， “5G套餐无法改4G”“被5G”等话题冲上热搜 。 有媒体报道 ， 通过登录三家运营商的手机App发现 ， 在一些地区 ， 各大电信运营商都推出了5G套餐 ， 但同时取消了部分4G套餐的办理服务 。 据业内透露 ， 运营商为了推广5G套餐 ， 悄然将低价的4G套餐下架 ， 用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服 。 有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架 。
红星新闻“被5G”上热搜，岂能以“服务降级”助推“消费升级”
本文插图
↑图据IC photo 。
曾经有一段时间 ， 我频繁接到推销5G套餐的电话 ， 以至于一度认为是诈骗 。 在客服的推销话术中 ， 无一例外强调5G网速快、体验好 ， 5G套餐流量多 ， 有时还含蓄地提醒：“4G信号差、被限流 ， 甚至4G套餐业务也在逐步裁撤 。 ”针对我“手机仍是4G”的推辞 ， 客服总是不厌其烦地告诉我：“即使是4G手机 ， 开通5G套餐之后 ， 网速也会变得更快 。 ”
肉眼可见的现实是 ， 在运营商“收紧4G ， 推广5G”的咄咄攻势下 ， “小马拉大车”的现象逐渐变得普遍 。 统计数据显示 ， 仅电信与移动两者加在一起 ， 5G套餐用户数已超过1.7亿 。 与此相对应的是 ， 自去年至今年9月 ， 国内市场5G手机累计出货量为1.22亿部 。 由此不难看出 ， 在5G套餐“跃进”的过程中 ， 相当一部分用户其实是在享受一份超前套餐 ， 他们虽然付出了5G套餐的资费 ， 但手中拿着的依然是4G手机 ， 甚至3G手机 。
5G网络的优势毋庸赘言 ， 基于高速率、低时延、广连接的特性 ， “万物互联”令人无限向往 。 但就现阶段而言 ， 5G网络的优势更多仍体现在纸面上 ， 相比起未来广泛的应用场景 ， 多数人更关注眼前的用户体验与资费标准 。 就此而言 ， 运营商的表现是令人失望的：先是高高在上的资费标准令人望而生畏；然后是因基站少、信号不稳定受到诟病 ， 甚至被人吐槽“5G网络 ， 4G手机 ， 3G信号”；在资费标准大幅下降、网络信号不断改善之后 ， “被5G”又成为众矢之的——“收紧4G ， 推广5G”的策略主导下 ， 公众吃惊地发现 ， 5G套餐的突飞猛进 ， 竟然是以蚕食鲸吞4G生存空间为代价 。
从运营商的角度出发 ， 5G网络成本高昂、投入巨大 ， 据报道 ， 三家电信运营商今年上半年5G资本开支共880亿元 。 巨大的成本压力下 ， 急于转化用户、收回成本的心情不难理解 。 “推广5G”没有问题 ， 但是否要因此必须“收紧4G”却值得商榷 。 在4G业务并未全面退出的背景中 ， 如果运营商以“服务降级”的形式引导用户“消费升级” ， 不仅给人以强买强卖的口实 ， 这种营销行为本身就有违现代法治精神 。
实际上 ， 在科技发展、产品迭代的过程中 ， 每一次“消费升级”都是基于经济人理性的自主选择 ， 如果用“赶鸭子上架”式的“服务降级” ， 不仅难能实现预期的商业目标 ， 而且也不免因此损害商业形象 。 7月23日 ， 国新办举行上半年工业通信业发展情况新闻发布会 。 工业和信息化部副部长辛国斌在回答采访人员提问时表示：“5G技术如果仅仅在个体消费者身上动脑筋、赚钱 ， 我认为是走错了方向 。 ”对于运营商来说 ， 这番表态无疑是一种有益的提醒 。 5G技术的前景在于不断拓展应用空间、优化服务体验 ， 以此来不断做大蛋糕 ， 而非剑走偏锋企图在普通用户身上薅更多的羊毛 。
“被5G”饱受吐槽 ， 一方面是因为强制性的升级令人望而生厌 ， 另一方面则可能是现有使用体验使人感觉物无所值 。 当此之时 ， 提升5G网络的服务质量才是王道 。 遥想4G网络刚出现的时候 ， 也曾引发过广泛的争议和讨论 。 时至今日 ， 有多少人还在固守3G手机？


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