供暖|问暖今冬｜铜川今日预供暖，华商二三里记者凌晨入户，市政供暖你家热了吗？
11月4日 ， 华能铜川照金煤电有限公司（以下简称“华能热力”）发布消息称 ， 11月5日起 ， 铜川市集中供暖开始预供暖 ， 目前各项设备运行正常 ， 供暖时间比规定时间提前10天开始供暖 。 消息发出后 ， 西安等地的用户直呼羡慕 。 11月4日晚11时至11月5日零时许 ， 华商报-二三里资讯走访发现 ， 无论是华能热力直供热用户 ， 还是通过第三方公司供暖 ， 用户并未做好准备 。
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华能热力发布的消息称 ， 今年铜川新增集中供暖面积101万平方米 ， 10月底经过各项设备的调试和准备 ， 供热主管网已经进行冷态循环 ， 供热首站设备均已调试完备 ， 具备供热条件 ， 并且已经配合二级热网用户进行了调试 。 除此之外 ， 今年铜川市民的供暖缴费的渠道也发生了变化 ， 用户可以通过关注微信公众号（华能铜川热力）进行缴费 ， 缴费比例增加15% ， 上线客服话务系统24小时值班 ， 多座席同时接听 ， 及时解决用户咨询及投诉问题 ， 全力做好供热保障 。
消息发出后 ， 采访人员第一时间拨打华能热力公司热线电话咨询相关情况 ， 但电话一直无人接听 。 11月4日晚10时许 ， 采访人员再次拨打热线时 ， 接线员表示 ， 消息发出后 ， 她上班的五个多小时时间 ， 已经接到了100多个热线 ， 均是与供暖有关的咨询 。 据接线员介绍 ， 今年铜川供暖 ， 主要分为两大部门 ， 一部分为华能热力直供 ， 用户缴清费用后 ， 通过电子阀或者工人人工开阀 ， 业主只需要打开自己家的供热阀门就能开启供热系统 。 另一部分是由第三方供热公司供暖 ， 第三方公司在向华能热力缴清规定的费用后 ， 华能就会开启主管道阀门供热 。
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11月4日晚11时许 ， 采访人员赶到位于铜川新区的龙记学府城小区 ， 这个小区为华能热力的直供小区 ， 该小区一位住户表示 ， 他已经通过微信公众号缴清了费用 ， 下午预供暖的消息发布的太仓促了 ， 他并不了解供热公司此前所作的工作 ， 看到消息后就开启了房屋的阀门 ， 但现在一直没有供热 ， 管道冰凉 ， 防水也没有温度 ， 晚上打过热力公司的电话 ， 客服人员表示 ， 升温还得一两天时间 。
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据了解 ， 华能热力的直供用户还包括市区的各大企事业单位 。 从龙记学府城小区出来后 ， 采访人员又赶到了铜川市政府 ， 政府门房的值班人员表示 ， 政府也没有开始供热 ， 11月5日才开始测试管道 。
位于铜川市政府对面的阳光小区 ， 是一个建设年限相对较长的小区 ， 此前一直没有集中供暖 。 小区物业公司值班人员介绍说 ， 今年小区已经接入了集中供暖管道 ， 由第三方公司实施集中供暖 ， 目前管道改造项目仍未完工 ， 供暖还得再等一些日子 。
华商采访人员 张建全 田怡心
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