合同|“退卡难、退费难”成健身消费两大痛点 上海考虑设置7天冷静期
东方网11月5日消息:“退卡难、退费难”是健身行业预付费消费的两大痛点 。采访人员今天获悉，上海市体育局即日起向社会公开征集意见 。其中一大亮点是特别设置的“七天冷静期退费”条款 。
去健身房逐渐成为市民追求健康时尚的生活方式 。而“退卡难、退费难”是健身行业预付费消费的两大痛点 。
据悉，健身服务会员卡往往具有会籍期限越长价格优惠越多的特点，而冲动型消费者通常在对服务内容、合同条款未详细了解，或者对个人健身需求未充分掌握的情况下，直接签约付款 。
为此，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》即日起向社会公开征集意见 。征求意见稿的一大亮点是特别设置的“七天冷静期退费”条款，明确消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款 。
需要提醒的是，“七天冷静期退费”有“未开卡使用”的前置条件 。消费者应重点关注开卡（会员卡启用时间）的时间节点，一旦开卡入场使用将直接起算会籍期限，即使仍在7日内，都不再适用于冷静期退费条款 。
《合同（征求意见稿）》对违约责任、合同解除也作出了详细的规定，明确了双方的权责关系 。在第七条“违约责任”中，明确提出因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款 。
同时，《合同（征求意见稿）》对余额计算、退费期限做了明确约定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循 。
针对另一类消费投诉中常见的，会员主动申请解除正常履行的合同，但是对退卡手续费不满意的情况，《合同（征求意见稿）》根据消费者的解约原由将其细分为违约和合同解除两种情况：
一是消费者因工作调动、出国等个人原因申请解除合同，视作违约，消费者可能要支付不超过合同金额30%的违约金；
二是消费者因病、因伤残在会员卡有效期内都不适合继续健身，并按经营者要求提供医嘱证明或报告的，合同解除后可以退还未使用部分的预付费余额，无须承担手续费 。
此外，《合同（征求意见稿）》就女性会员怀孕期间免费中止（暂停使用）、消费者付费向第三方转卡等情形约定了收费（免费）细节，为妥善处理消费纠纷提供了依据 。
【合同|“退卡难、退费难”成健身消费两大痛点 上海考虑设置7天冷静期】据悉，《示范合同（征求意见稿）》公开征求意见日期为即日起至2020年11月20日 。社会公众可通过电子邮件等方式，将意见反馈至市体育局、市市场监管局、市消保委、市健身健美协会 。（电子邮箱：shtyfg@126.com）
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