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东方网|东方快评丨让实体店“无理由退货”成为一种消费“新趋势”

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东方网|东方快评丨让实体店“无理由退货”成为一种消费“新趋势”
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11月3日 ， 江苏省南通市市场监管局公布了第二批82家线下实体店无理由退货承诺单位名单 ， 全面推动线下实体店无理由退货制度 ， 将“无理由退货”由线上向线下延伸 。 （11月5日《南通日报》）
众所周知 ， 一直以来 ， “无理由退货”都是以“线上购物”的形式出现 ， 主要是为了借助电商平台的担保机制 ， 为消费者和经营者提供“双重保障” 。 而且 ， 目前线上“无理由退货”机制已经十分成熟 ， 已成为买卖双方的一种“默契” ， 一种“合约” 。
但实际上 ， 消费者在线下实体店购买商品时 ， 也往往会因“一时冲动” ， 或购买后发现商品存有质量、价格欺诈等原因而“后悔”的 。 此时 ， 消费者也想通过“无理由退货”的方式 ， 化解与商家的矛盾和纠纷 ， 达到“心平气和”的买卖和谐环境 。 但在实际生活中 ， 一些线下实体店的商家往往以“概不负责”的态度而回绝消费者的“无理由退货”要求 ， 结果导致买卖双方经常发生这样那样的矛盾和纠纷 。 这既不利于保护消费者的合法权益 ， 又不利于维护商家的和谐经营环境 。
而实行线下实体店“无理由退货” ， 就既可以给予消费者一定的“后悔权” ， 维护消费者的合法权益 ， 又可以让商家通过“无理由退货”发现自身不足 ， 不断提升服务质量和服务水平的目的 。 可以说 ， 线下实体店“无理由退货”于消费者来说 ， 这是一种“消费保护” ， 于商家而言 ， 这是一种“服务改进” ， 这对买卖双方都是一种“双赢”之举 。
笔者以为 ， 要让线下实体店“无理由退货”真正实现“无障碍” ， 还需监管机制和处罚机制“双跟进” 。 一方面 ， 工商、消协等部门要积极承担起监管的主体责任 ， 要对参与线下无理由退货承诺活动的实体店实行动态管理 ， 在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中 ， 对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位 ， 由各地市场监管部门停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识 。 另一方面 ， 相关执法部门要加大处罚力度 ， 对拒不执行“无理由退货”的实体店 ， 该约谈的要约谈 ， 该罚款的要罚款 ， 该取缔经营权的要取缔经营权 ， 从而倒逼其遵规守法 ， 切实履行买卖契约 。 同时 ， 消费者要学会“维权” 。 消费者一旦遭遇“无理由退货难” ， 就应及时向工商、消协等部门投诉 ， 以维护自身合法权益不受侵害 。
当然 ， 推行线下实体店“无理由退货”的初衷是保障消费者的合法权益 ， 但这并不代表着消费者可以滥用这项“后悔权” 。 如果消费者有违诚实信用原则 ， 或存在恶意行为的 ， 商家就有权拒绝退货 。
【东方网|东方快评丨让实体店“无理由退货”成为一种消费“新趋势”】笔者相信 ， 只要监管到位 ， 执法从严 ， 维权跟进 ， 再辅以消费者的“诚实信用” ， 就一定能让线下实体店“无理由退货”这条路越走越宽 ， 越走越远 ， 从而让线下实体店“无理由退货”成为一种消费“新趋势” 。


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