周到|71路中运量车队双语导乘对标“航空式服务”，“双语服务专列”已推出！
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沪上公交知名品牌——71路中运量车队 ， 全力护航进博会 ， 提升服务能级 。 他们对标“航空式服务” ， 推出“双语服务专列” ， 并在P1停车场内新增双语导乘服务台 ， 努力打造不同凡响的“上海窗口” 。
乘务员练英语学礼仪
今年进博会期间 ， 每天的8点至19点 ， 71路区间延伸线将延伸至国展中心P1停车场 ， 承担着重要的运力保障任务 。 在全力做好交通服务保障的同时 ， 巴士三公司着眼服务细节 ， 着力打造双语服务 ， “双语服务专列”已经推出 。 全体乘务员练英语、学礼仪 ， 努力提升上海公交的品牌形象 。
车队招募了22名气质佳、学历高、英语好的乘务人员 ， 充实人才梯队 。 登上“双语服务专列”的乘务员可谓优中选优 ， 拥有扎实的专业素质 。 他们可以熟练使用普通话和简单英语会话为乘客提供双语导乘服务 ， 招呼乘客、报路方向、劝导、线路换乘都是他们的必备的基本功 。
今年以来 ， 为迎接第三届进博会 ， 71路中运量车队进一步加强了对乘务人员的服务礼仪、专业知识等专项培训 ， 通过与航空、高铁行业进行业务交流 ， 由细节着手提升服务品质 。
此外 ， P1停车场内设置的双语导乘服务台也是一大亮点 。 进博会期间 ， 每天安排2名导乘员在导乘服务台 ， 他们为中外展商和观众提供现场指路服务 ， 并贴心准备了医药箱、雨披、热水、充电宝等应急物品 。 还将向参加展会的乘客发放串联起71路沿线历史景点的“红色之旅”导乘图 ， 并为乘坐71路延伸线的参展商发放纪念品 。
主题专列凸显71路品牌
“党员示范专列”“红色之旅专列”“双语服务专列”……进博会期间丰富的主题专列 ， 让中运量71路的品牌效应进一步凸显 。
围绕进博核心区域交通保障任务 ， “党员示范专列”应运而生 。 专列早夜班的4名党员司乘车组成员庄严许下承诺 ， 确保安全、优质服务、勇挑重担 ， 尽心尽职服务好进博会 。 他们将充分发挥先锋模范作用 ， 用实际行动让广大市民乘客感受到中运量71路有温度的服务 。
【周到|71路中运量车队双语导乘对标“航空式服务”，“双语服务专列”已推出！】进博期间 ， 车队在讲解服务的基础上 ， 安排2名“二星级”乘务员专门作为“红色之旅专列”的讲解员 ， 为乘客讲解沿途红色风景和故事 ， 并向乘客提供展馆地址和开闭馆时间 ， 方便乘客前往游览 。进博期间 ， 71路推出特色服务 ， 全面带动“中运量”品牌建设再提升、再推进 。 全体司乘人员奋战一线 ， 全力护航进博会越办越好 。
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