消费者|火爆“双十一”小心套路和陷阱
本报讯（首席采访人员 李惺 通讯员 邸嘉雨）随着“双十一”、“双十二”等网购节的临近 ， 正是网络购物消费的高峰时段 ， 也是网络消费纠纷的高发期 。为引导消费者科学理性消费 ， 11月6日 ， 石家庄市市场监督管理局、石家庄市消费者权益保护委员会向广大消费者发布“2020网络集中促销活动消费提示” 。
购物途径要正规 。网购支付时要使用平台提供的正规支付渠道 ， 不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码 ， 不要轻易点击卖家通过短信、QQ等方式提供的交易链接或图片 。
优惠规则要看清 。“双十一”、“双十二”期间 ， 很多商品网页页面出现预售价、到手价、尾款价等多种价格 ， “预售”、“购物津贴”、“直播秒杀”、“瓜分红包”等各种营销策略也是越来越复杂 ， 甚至有的商家提前涨价 ， 活动期间再打折回原价 ， 误导消费者 。此外 ， “定金”通常情况不予退还 ， 并需在规定时间内缴纳剩余款项 。不要轻易被商家所谓的原价、到手价、尾款价所迷惑 ， 多与店铺客服沟通 ， 了解清楚促销规则 ， 确定需求后再支付 ， 避免给自己带来不必要的麻烦 。
【消费者|火爆“双十一”小心套路和陷阱】辨别虚假销量 。网购时 ， 消费者通常都会查看商家的店铺销量和好评率 。但需提防不法商家通过刷单炒信蒙骗消费者 。如果一件商品销量很大、评价无几 ， 要留神是否存在退货率高的问题；如果一件商品的评价内容中充斥着清一色的长段文字好评、内容大同小异 ， 就有虚假好评的嫌疑 。消费者可以着重查看“买家秀” ， 即带有商品实拍配图的评价 ， 中、差评内容可能更有参考价值 。
不要忽视物流、售后 。“双十一”、“双十二”往往出现快递物流爆仓、压货、商品配送周期长等情况 ， 消费者急需的商品最好提前购买 ， 错开网购高峰 。而在商品售后维权中 ， 要注意商家常用来吸引消费者的赠品 ， 是同样享有“三包”服务权利的 ， 商家要对赠品“三包”服务负责 。
保存凭证好维权 。无论是实体店购物还是网上购物 ， 保存相关的凭证 ， 都是消费者维权时最直接、最有效的证据 。提醒消费者在网络购物时 ， 要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息 。
此外 ， 石家庄市今年与阿里巴巴集团针对“双十一”集中促销活动开启了消费维权“绿色通道” ， 消费者可通过拨打12315热线电话或通过网上投诉平台进行投诉或举报 。
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