网格|河北巨鹿“下呼上应”平台服务群众零距离
河北新闻网讯（河北日报采访人员黄清标 通讯员徐彪）日前 ， 河北省巨鹿县西郭城镇马家营村网格员马金锋发现行驶在村东郭田线上的车辆车速太快 ， 威胁到村民人身安全 ， 就通过县“下呼上应”平台手机APP把这个问题反映到镇里 。没过几天 ， 马家营村东口便安装了减速带 。
为切实提升基层治理能力和服务群众水平 ， 河北省巨鹿县依托“智慧巨鹿大数据中心” ， 今年5月9日开始运行“下呼上应”综合管理平台 。该平台致力于解决基层信息不能共享、管理及服务资源不能整合和对工作事项漏办、拖办、不办等问题 ， 构建“县乡联动、部门协同 ， 职责明晰、双向考评 ， 有呼必应、高效运行”工作机制 ， 实现社会治理领域全覆盖、相关事件处置高效率 。截至10月31日 ， 该平台已收到网格员有效上报的燃气、环保、矛盾纠纷、基础设施、安全隐患等方面事项66848件 ， 已办结63753件 ， 在办3095件；其中涉及县住建、农业农村、水务、交通、城管等30个部门1399件 ， 已办结1148件 。
巨鹿县“下呼上应”综合管理平台贯通县、乡、村三级 ， 设有县“下呼上应”调度中心、部门平台和乡（镇、区）平台、村级网格员 ， 按照事件上报、分级受理、响应指定、部门处置、结果反馈、督促考核的流程运行 ， 全程受智能监控 ， 唯实唯快回应群众诉求 。分布在各村（社区）的网格员及群众 ， 在生态环境、城市管理、交通秩序、安全生产、医疗卫生等社会治理领域发现问题后 ， 均可通过手机APP、打电话、在平台反馈等方式向所属乡（镇、区）“下呼上应”平台反映 。乡级平台对于职权清单范围内的事件第一时间落实解决 ， 对于无力或无权解决的事件迅速上报 ， 由县调度中心派发给相关单位予以解决 ， 并设置响应率、解决率和满意率三项指标 ， 对各部门、乡（镇、区）对所受理事件的处置情况进行考评 。上述“三率”排名情况作为乡镇及部门领导班子考核重要依据 ， 并纳入年度党组织书记抓基层党建述职评议考核内容 。该县每月对2326名网格员的事件上报和日常巡查、走访、宣传、便民、统计日志情况作评定 ， 评定结果与其绩效工资等挂钩 。
小吕寨镇要求所辖各村网格员每天巡查并上报事项 ， 对群众求助、邻里纠纷、突发事件须第一时间到现场 ， 规定对事项上报不积极的网格员 ， 视情况予以教育、停发工资、离职等处理 。县交通运输局把群众“下呼”当作推进和改善工作的抓手 ， 建立“下呼”问题快速反应制度和限时办理、台账管理、定期回访制度 ， 对县调度中心10月31日前转交的80个问题已解决78个 ， 其中包括一些因农村公路线长、面广而未能第一时间发现的问题 。
【网格|河北巨鹿“下呼上应”平台服务群众零距离】目前 ， 巨鹿县“下呼上应”平台已成为解决群众操心事、烦心事、揪心事的有力抓手 。“这个平台太好了 ， 群众有事儿不用去乱找一气 ， 从手机上就能解决 。”西郭城镇大张庄村网格员刘贺锋说 。
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