经验教程|酷开网络大屏指数研究院赵磊：增长无处不在，OTT 领航家庭经济数字化转型( 二 ) 用户|家庭|指数|

洞察力：面向家庭用户的洞察能力。
渗透力：酷开网络的品牌与内容，甚至是用户深度。
价格力：在市场上以最优的价格打动用户。
沉淀力：沉淀用户之后挖掘全生命周期价值。

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现在市面上有很多关于增长的书籍，它们有的把增长框架分为不同阶段。实际上我认为，企业做增长只需找到适合自己的阶段足以，能够抽象出两三个环节最好。
增长的本质，在于理清如何挖掘流量价值；如何提升线上线下转化；如何沉淀数据。在酷开网络驱动增长的解决方案中，我们将其概括为明道、取势、优术、践行四大阶段。
3.1 明道：家庭用户洞察与精细化场景流程
第一点，明道，洞察家庭用户以及每一个精细化的场景。

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电视前的用户应以家庭为单位衡量，而不仅仅是电视机、或是单独的个体。因此我们围绕家庭场景建设了 12 大类、96 小类的标签体系，涵盖使用场景、电视使用情况、互动方式、兴趣偏好、组成结构、文化观多样维度。
只有通过全量精细化标签并实时计算更新，才能完整地描述用户画像、洞察用户痛点、发挥用户数据价值。进行用户标签的最终目的，是发现我们的用户是谁。
在围绕用户进行产品设计和功能迭代时，我们很容易犯下一些错误。比如把我们自己需要的功能或把竞争推手推出的功能当成用户需求的功能。实际上，这些都不对。
我们必须关注我们的的用户是谁，用户背后的受众是谁。只有正确认识用户，洞察用户需求，才能有效制定增长策略。

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有了这些能力后，我们就可以洞察用户的这些领域，具体包括：

用户：谁是我们的超级用户？哪些是潜在的超级用户？
市场：用户购买的 aha 时刻是什么？购买时间分布如何？
消费动机：市场趋势如何？对于目前产品和服务，是否会有新的市场？
消费路径：用户购买路径如何？如何从付费率、ARPU 值、留存角度优化消费路径？

以上四个方向都可以通过挖掘数据获得洞察。但在增长实操中，并不需要把所有的方向找出来。我始终认为，做增长应该要明白聚焦的概念，找到突破点才是关键。
3.2 取势：指标管理体系建设，挖掘精细化流量价值
第二点，取势；这个很关键，叫做指标体系建设，来挖掘精细化流量的价值。
我们内部建立了一个金字塔，从最底层的 MVP 到快速成长，到业务稳定，到增长驱动，最后到最顶层的价值。

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每一层都有指标要求，我们内部称为 2583 法则：

2 就是指标定义的两大原则，
5 就是五个分层，
8 就是八种指标定义的方式，
3 就是指标拆解的三种方式， OSM+UJM+场景化。

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举个例子，上图就是我们常用的指标体系分层设计思路， OSM+UJM 。首先找到你的目标（Object），然后找到你的策略（Strategy），最后确定你的度量（Measurement），刻画出你用户的全生命周期。

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结合分层，就可以得到这个的数据指标体系，从一级指标往下拆解二级指标、三级指标甚至四级指标。
在这个分层指标体系中，需要有数量上的要求。有人说我的一级指标有二三十个，这个没有任何意义，指标越多不一定是好的事情。
指标体系最大的价值，就是有一套科学的方法，能够让我们进行正向和逆向的回溯，减少无效指标的干扰。下面我结合酷开网络的案例给大家讲解一下。

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最开始我们通过一些用户行为，建设指标的过程当中，你就和策略相关，你会关注一些关键行为，最后成为了北极星指标。而北极星指标可以逆向回推。
我讲的这个案例，在座的大部分人肯定想自己都能做，相信这个事情很简单。但是，难的地方在哪里？你的公司、你的团队能否始终如一的去做这些事情？
我们内部的指标是强管理的，所以我们团队在内部做这些事情的时候觉得还是困难的。如果你的团队把指标管理的非常好，我相信搭建指标体系对你来说就不是什么问题。