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辅导|猿辅导身价飙涨背后：盈利存疑服务堪忧、海量营销疯狂撒钱( 二 )


《每日财报》注意到 ， 黑猫投诉上与“猿辅导”相关的投诉近80条 。 反映的问题主要集中在用户申请退课但平台不予退款、未经学生同意多次更换授课老师 ， 软件技术问题以及敏感的师资问题等 。
教育产品的高客单价、追求固定时间内的效果产出等特点 ， 注定用户做选择时会更加谨慎 。 当前 ， 大部分家长对在线课的教学效果依然存疑 。 即便今年受疫情影响 ， 许多家长尝试让孩子报名在线课程 ， 但是一旦效果不如预期 ， 用户依然很容易就会转回线下班课 ， 因为线下的效果已经得到了验证 。
如何通过提升自身教研水平 ， 在白热化的在线教育市场竞争中留住客户 ， 是摆在猿辅导面前的核心问题 。
巨头进场博弈 ， 竞争白热化
事实上 ， K12在线教育赛道竞争非常激烈 ， 本质上大家提供的很多服务都是同质化的、例如师资、获客等层面 。
相关数据显示 ， 截至去年底 ， 国内整体在线教育市场规模已经超过三千亿元人民币 ， 大中小玩家不断 。 虽然当下在线教育分得非常细 ， 仅传统教育就划分出了三个主要赛道 ， 分别是K12教育、英语培训、素质教育 ， 每个赛道都有独自的领头羊 。
这些赛道看起来互不干涉 ， 但实际蛋糕很有限 ， 随着市场越发饱和 ， 赛道与赛道之间也将呈现出极其激烈的竞争 ， 毕竟学生精力、家长预算不是无限的 。
猿辅导和作业帮是搜题题库工具产品的“死对头” ， 猿辅导曾标榜“人人都用小猿搜题” ， 作业帮则自称“国内最大的在线教育平台” 。
其中作业帮APP通过免费工具集聚海量用户 ， 为作业帮直播课贡献了低价流量 。 而猿题库、小猿搜题对猿辅导的获客并没有明显贡献 ， 其贡献主要在于海量学情数据可以帮助更好打磨教学产品 。
其新生获客 ， 严重依赖于购买外部流量 。 而这也是为何疯狂打广告的重要原因 。 截至目前 ， 猿辅导的前面不仅横亘着学而思网校、网易有道、作业帮、跟谁学“四座大山” 。
与此同时 ， 阿里巴巴、腾讯、字节跳动等互联网巨头纷纷加入在线教育领域 。 以钉钉切入在线教育后 ， 阿里又相继推出独立产品“帮帮答”；腾讯领投火花思维 ， 持续加码；字节跳动上线“学浪”、“清北小班”两款教育APP ， 收购数理思维产品“你拍一”等 。
一轮轮的烧钱大战烧热了在线教育 ， 但是对于猿辅导来说 ， 是将赢得美好 ， 还是会引火烧身 ， 仍不得而知 。 如何保持长久优势、把握住客户才将是猿辅导长期制胜的关键 。 未来 ， 猿辅导能否证明自身的盈利能力？《每日财报》将持续关注 。本文首发于微信公众号：每日财报 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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