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北京青年报官网乘客没用车被扣费、员工被拖欠工资，被多部门“亮红灯”的易到有多乱


北京青年报官网乘客没用车被扣费、员工被拖欠工资，被多部门“亮红灯”的易到有多乱
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11月1日 ， 北京青年报采访人员接到市民林刚（化名）反映称 ， 在易到用车APP打车时被司机以运空车的方式“放鸽子” 。
“车没来 ， 人没走成 ， 平台还厚着脸皮找我催收车费！这叫什么事儿啊？”林刚说 ， 最让他气的是 ， 被催收车费后 ， 无论是向APP客服申诉还是给官方电话举报 ， 均无人应答 。 随后采访人员发现 ， 除林刚外 ， 还有市民举报在该APP内储值被“冻结” 。 不仅是乘客 ， 易到对自己的员工和司机也不客气 ， 司机收益不能提现 ， 员工被拖欠工资 。
乘客没用车被通知扣费
“10月19日下午 ， 我约了辆‘易到用车’回家 ， 在楼下等车时候 ， 手机就收到一个‘完成订单’的通知 。 ”林刚说 ， 最可笑的是 ， APP显示上车地点与下车地点之间距离不到200米 ， 用时1分钟 ， 还要他支付14元的起步费和5元钱的议价费 。
连司机都没见到 ， 谈何“议价”？林刚说 ， 之后他向APP客服申诉 ， 又几次试图拨打易到用车APP客服电话进行举报 ， 但始终无人应答 ， “最可气的是 ， 平台不接受反馈意见就罢了 ， 还发来催收信息 ， 要求缴车费 。 ”除林刚之外 ， 还有很多乘客在该评论中反映运空车的问题 ， 但至今仍未解决 。 其中 ， 最为夸张的是黑猫投诉上一名匿名用户的投诉 ， 称在2020年9月9日通过易到用车约车到机场 ， 没见到车 ， APP就显示“行程600米 ， 收费96元”的通知 ， 以至于自己差点误机 ， 客服依旧不予回应 。
账户有余额但不让使用
同时 ， 采访人员发现还有很多用户反映 ， “易到用车”储值拿不回钱的问题 。
乘客崔女士称 ， 几年前因为经常加班 ， 夜间大平台约车难 ， 所以自己就经常使用相对较小众的易到平台 。 她说 ， 2017年的时候 ， 该APP曾大力推销自己的产品 ， 也推出了众多储值优惠活动 ， “页面最显眼的地方全是大金额充值并附送电视、自行车之类的大图 。 ”最大的力度甚至达到“买一送一” 。 于是崔女士和同事们纷纷往里充了钱 ， 光崔女士个人就充值了3000元 。 但充进去的钱 ， 并没有她们想象的那么容易花 。 崔女士说 ， 充值按钮下面有一排需要打钩的小字 ， 小字内容是已知悉充值金额不能提现及转移转赠 。 直至今日 ， 乘客们仍需要遵守平台“三七开”的规则 ， 20元钱的车费 ， 14元钱从余额中扣 ， 剩下的6元钱必须我们自己再出 ， “我觉得这就是霸王条款 ， 凭什么不让我们直接用余额？”直到现在 ， 崔女士在易到用车内仍有760余元未使用 。
同时 ， 采访人员注意到 ， APP中的“充值”及信用卡功能已经停用 。 从黑猫投诉、315消费者平台上采访人员看到 ， 2019年多名乘客反映的问题直至今日仍未解决 。 黑猫投诉上亦有用户投诉称：“距同意退款过去了4个月 ， 仍未到账 。 ”
司机的收益不能提现
其实 ， 不仅是乘客指责遭到了易到用车的“傲慢”对待 ， 还有司机称被该平台坑走血汗钱 。
曾经的易到司机林师傅称 ， 从2019年5月开始 ， 自己的易到账户一直显示“登录异常” ， 其中有4000多元的收益未能提现 ， 联系客服之后对方敷衍了事 ， 始终不给解决 。 他说 ， “一开始APP弹窗提示‘请在规定时间内提现’ ， 但到了规定时间 ， 进入‘提现’界面后 ， 又反馈称‘登录异常’ ， 如今过去一年多了 ， 自己账户里的4000多元始终不能提现 。 ”
与他有同样遭遇的还有司机李师傅 ， 他在2020年10月21日向消费者服务投诉 ， 称2018年开始易到用车客服“失联” ， 账户内赚取的2.5万余元血汗钱不能提现 ， 多次想要通过诉讼解决问题 ， 但易道公司早已搬离了原来的办公地点 ， 联系电话也始终未能接通 。
前员工至今仍被拖欠工资
采访人员随后联系到了易到前员工李非（化名） 。 他告诉采访人员 ， 易到用车易主的2018年至2019年之间 ， 公司管理层开始“大换血” 。 在2018年10月份开始出现拒付司机收益、用户余额“冻死”的问题 ， 到了2019年12月份开始拖欠员工工资 。


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