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直播|当都在谈11.11打折时 京东在谈什么？( 二 )


诚意终将不负热爱 ， 11月1日 ， 被重新定义的京东11.11迎来“开门红” ， 京东超市10分钟成交额同比增长超700% ， 京东生鲜5分钟同比增长超600%；高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍；京东直播10秒带货破亿……京东11.11开门红全天成交额同比增长超90% 。
直播|当都在谈11.11打折时 京东在谈什么？
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诚然 ， 持续暴涨的销售成绩和强劲的数据背后自然离不开京东的极致创新与服务 ， 而首日的亮眼成绩也再一次证明了京东11.11的主场地位在消费者心中进一步稳固 。
根据艾瑞在此前发布的《11.11消费洞察》报告中显示 ， 用户对京东在信赖、高效的感知维度上明显高于其他平台 。 在居家消费中 ， 免费配送、以旧换新、省心装等服务已与产品深度绑定 ， 不少消费者更愿意为各类增值服务买单 。
从正品好货到品质服务 ， 京东正加速前进 ， 在“商品+服务”消费双轮驱动的新赛道上奔跑 。
根植于基因的服务意识
在别家电商平台争相抢发预售、玩儿算术游戏的档口 ， 京东一口气升级、上线了20多项服务 ， 并且其价保服务覆盖京东双11全周期 。 其自营家电、京造、电脑数码、消费品全品类提供30天价保 ， 90%以上参加京东11.11的第三方商家所售商品也提供“贵必赔”价保服务 。
只要在京东11.11期间下单 ， 发现降价了 ， 且符合价保规则 ， 差价就可以退到消费者账上 。 此外 ， 部分自营手机膜推出“贴坏包赔”服务 ， 只要是贴失败的手机膜 ， 京东都包退 ， 为消费者的“手残”买单 。
对于主打高品质产品高效物流的京东超市 ， 在今年京东11.11期间除了支持贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大基础服务外 ， 还推出了宠物口粮“不爱吃就退”等特色服务 。 同时 ， 京东生鲜更一举提出“壕敢赔”计划 ， 主打“优鲜赔-只赔不需退” ， 以及“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”等九大售后赔付服务 。
除了以上服务 ， 京东还上线了只要不是意外事故 ， 一年内轮胎爆胎、鼓包就退款的“购胎无忧”服务 。 京东将家装品类的部分商品无理由退货期限从7天扩展为30天 。 而在京东11.11期间 ， 90%以上第三方商家的商品将提供“免费上门取退”的服务 。
值得一提的是 ， 随着业务的进一步拓展 ， 服务能力的快速提升 ， 京东生活服务受到了更多消费者的认可 。
京东数据显示 ， 京东11.11“开门红”开场不足半小时 ， 上门洗衣、上门洗鞋两项服务订单同比增长80%；开场30分钟 ， 与京东合作的家政商家同比订单就增长60% ， 增长速度远超同行业；加油卡充值业务成交额同比增长超6倍 ， 生活卡券成交额环比增长5倍以上 ， 订单量同比增长高达200% 。
【直播|当都在谈11.11打折时 京东在谈什么？】从最初买电脑、买手机上京东 ， 到后来买日用品、买生鲜上京东 ， 再到现在买服务首选京东……通过对需求侧的深刻洞察 ， 京东找到了消费市场新的增长曲线 。 当一众电商还在为11.11价格“喊口号”时 ， 京东则是以根植于基因的服务意识赢得了消费者的青睐 ， 再次用实力铸就了“双11”的绝对主场 。


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