快递员|快递量激增使配送末端承压 “双十一”快递员不够了？
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每年双十一对快递企业都是一次大考 。 今年双十一 ， 尾款人们在体验过发货太快后 ， 又感觉今年的快递尤其慢 。 网友们吐槽 ， 1号付款 ， 10号还在路上 ， 估计是停摆了……
快递网点停摆、快递无人配等传闻在双十一来临前夕上了热搜 。 真实情况如何？对此 ， 多家快递企业向红星资本局回应称 ， 网点整体运行正常 ， 个别网点由于经营不善关闭 。 而对于部分消费者收件慢的经历 ， 快递企业也表示 ， 今年各大电商平台的战线拉长 ， 订单高于往年同期 ， 快递量激增使配送末端承压 。 快递公司已通过分拣前置、升级运转中心、增加自动化分拣设备等方式提升效率 。
上门取件延迟
【快递员|快递量激增使配送末端承压 “双十一”快递员不够了？】包裹已在路上飘了10天
11月7日晚 ， 许女士在淘宝上选择以上门取件的方式退货 ， 预约的取件时间是下午1点至3点 ， 平台显示正常下单 。 11月8日早上9点 ， 快递员接单成功 ， 显示已在上门取件途中 。 许女士也成功收到短信 ， 称快递员会在约定时间上门 。
然而一直到下午5点 ， 快递员才致电联系 ， 称太忙了没时间上门 ， 能不能放在门卫？还要求其把上门取件时间更改为下午5点至7点 。
而前一天许女士的淘宝退货上门取件同样延迟了两小时 ， 这让许女士不禁怀疑 ， 今年双十一是不是快递员人手不够？
许女士的经历并非孤例 。 有上门取件的快递员明确对顾客表示 ， 最近双十一就别买东西了 ， 要不然退货没时间上门取件 。
除了上门取件延迟 ， 不少网友还反映 ， 自己的包裹已经在路上飘了10天了 ， 一直没出过运转中心 ， 卖家最后退回重发……
对此 ， 快递企业向红星资本局表示 ， 今年各大电商平台的战线拉长 ， 从10月就开始各种营销活动 ， 订单高于往年同期 ， 快递量激增使配送末端承压 。 个别网点由于经营不善关闭 ， 连带影响周边正常网点的配送速度 ， 请大家体谅 。 今年双十一 ， 快递公司普遍已通过设立前置仓、分拣前置、升级运转中心、增加自动化分拣设备等方式提升效率 。
快递员紧缺
还有网点经理亲自配送
虽然快递公司纷纷采用了相关举措提高配送速度 ， 但这些举措并不能解决快递员紧缺的问题 。
某快递网点工作人员向红星资本局说明 ， 运转中心的运力实际上是过剩的 ， 分拣前置和增加自动化分拣设备提升的是前端效率 ， 末端还是人力配送 。 今年双十一的问题是 ， 包裹数量增加 ， 快递员人手不够 。
国家邮政局的数据显示 ， 双十一（11月11日至16日）将出现旺季峰值 ， 预计日均快递业务量达4.9亿件 ， 约是日常业务量的2倍 ， 快递员招聘需求10月份环比提高16.11% 。
快递员短缺的根源是薪酬过低 。 据58同城招聘研究院数据显示 ， 今年10月 ， 快递员月薪达到8519元 ， 比9月的8495元提高了0.28% 。 这说明 ， 今年以来 ， 快递行业都处于满负荷运转状态 ， 双11快递员依托工作量而提高收入的空间不大 。
而此前央视曾曝光 ， 因为此起彼伏的价格战 ， 快递员派单费急剧下降 。 有快递员表示 ， 快递费已降到4毛 ， 扣除短信电话费用 ， 一单只能赚2毛5 。
根据国家邮政局官方发布的2019年全国快递人员职业调查显示 ， 75%以上的快递员月薪低于5000元 。 只有将近1.49%的人月收入实现了过万 ， 一线快递员月薪过万的比率也只有0.73% 。
此外 ， 一些不赚钱的快递网点今年干脆没有招聘兼职快递员 。 一位快递员告诉红星资本局 ， 效益不好就没招人 ， 连我们网点的经理都亲自配送 。
量子咨询的调研显示 ， 20%的网点有钱赚 ， 主要集中在人工成本低的网点 ， 50%的网点不赚不赔 ， 30%的网点是亏损的 。
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