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消费者|加长版“双11”再创纪录( 二 )


不少消费者吐槽：规则越来越复杂 ， 实际优惠却越来越少 。热衷网购的李女士经常趁“双11”囤化妆品 ， 但今年却发现化妆品基本没有折扣 ， 仅是赠送小样或者凑满减 ， 因而打消了囤货的念头 。还有消费者反映 ， 使用各种券和折扣后 ， 购物车里的商品比平时还贵 。“果断不买了 ， 等‘双11’结束恢复原价后再买 。”有消费者吐槽道 。
市民阿桑注意到 ， 购买一个3800元的轻奢包包 ， 仅比平时多了分期免息优惠 。此外 ， 原价约800元的运动鞋 ， 折扣后仅需约400元 ， 但阿桑了解到 ， 这款鞋子穿着体验不舒适 。“有些商品折扣力度大是有原因的 。”阿桑表示 。
有美妆行业商家向采访人员透露 ， 今年受疫情影响 ， 生意不好 ， 电商运营成本增加 ， 去年直播“吸粉”成本只要1元 ， 今年涨到7元 ， 没法加大商品的折扣力度 。
据网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣分析 ， 现在电商的优惠活动并不仅仅在“双11”期间 ， 有时日常也会推出一些较大力度的折扣 。此外 ， “双11”期间会有满减折扣 ， 消费者如果买得少的话 ， 享受到的折扣力度没那么大 ， 这些会影响消费者对购物优惠的体验感 。
监管新规密集出台：网络促销将迎合规大考
先涨价再降价、红包抽奖提现难、“专拍链接”抢不到……每逢电商平台大促 ， 这些都是消费者吐槽的问题 。“双11”大促前 ， 国家市场监管部门重拳出击 ， 为不合规行为念上“紧箍咒” 。
国家市场监管总局近日公布了《经营者集中审查暂行规定》《规范促销行为暂行规定》《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》 。接下来 ， 国家市场监管总局还将制定出台《网络交易监督管理办法》《关于平台经济行业的反垄断指南》等规范线上经济发展的制度措施 。
11月5日 ， 市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》（简称“暂行规定”）规定促销降价需明确促销的基准价 ， 也就是原市场价 。未标明或者表明促销基准价格的 ， 其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内 ， 在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准 。如果前七日内没有交易的 ， 折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准 。通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款的 ， 应当以显著方式标明或通过店堂告示等方式公开折价计算的具体办法 。《暂行规定》还明确抽奖式有奖销售是指经营者以抽签、摇号、游戏等带有偶然性或者不确定性的方法 ， 决定消费者是否中奖的有奖销售行为 ， 并将抽奖式有奖销售的最高奖金金额提高到5万元 。
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所丁梦丹律师表示 ， 暂行规定契合现今互联网发展的业态及模式 ， 促销行为的定义更宽泛 ， 对于经营者促销行为的规范更完善 。《暂行规定》12月1日才正式生效 ， 对本次“双11”影响不大 ， 但电商经营者在之后的“双12”活动中 ， 不能沿用“双11”的办法 ， 要和新规进行比对整改 ， 否则很可能会成为最先受罚的从业者 。“‘双11’已成为企业争夺消费者的主场 ， 但单纯的促销打折就像饮鸩止渴 。企业想基业长青最终要靠营销和品牌的双轮驱动 ， 品牌竞争力才是企业的持久核心竞争力 。”品牌战略专家李光斗说 。
专家支招：
“双11”剁手要理性
【消费者|加长版“双11”再创纪录】蒙慧欣提醒消费者 ， 面对商家的各种促销活动 ， 消费者一定要理性购物 ， 避免因冲动消费而陷入商家的“套路” 。此外 ， 大部分的头部平台为了刺激消费 ， 会推出如花呗、白条等金融产品 ， 消费者在使用这些金融产品时 ， 要对不同平台的分期手续费、自身的还款能力等各方面有清晰的了解 。对于开通了多个平台金融服务的消费者而言 ， 切记不要忘记后续的还款事宜 ， 避免影响个人征信 。


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