晚点LatePost晚点独家｜字节将电商列为明年头号孵化项目，将进一步整合( 三 )
2020 年 ， 抖音快手都在弥补货端的短板 ， 在各个不同的行业类目里从食品、服装、美妆、家居等到奢侈品行业 ， 都在进行招商 。 快手与京东达成战略合作 ， 抖音也和苏宁达成战略合作 。
“电商模式是比较重的 ， 除了塑造用户心智 ， 还有操作层面上的供应链、交易机制、商品类目管理、物流、客服等 。 抖快的直播电商里 ， 真正做的电商部分还是比较少的 ， 更多的还是在推销商品这个环节 。 ” 一位淘宝电商人士告诉采访人员 。
消费者在完成支付流程后 ， 发货、售后都是由入驻抖音、快手小店的商户自己承担 ， 无法提供标准化服务 。
同时 ， 抖音快手处理客户投诉的机制相对薄弱 。 对于一些投诉率高的产品 ， 淘宝有更强管控方式 ， 比如要求商户交纳高额保证金 。 而抖音快手则是直接禁售 。
“抖快电商目前都还处于搭建供给端能力的阶段 ， 还没到和淘宝、拼多多等完全正面竞争的时候 。 ” 一位拼多多电商人士告诉采访人员 。
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