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产品|从“吐个槽”到“兔小巢”，用户反馈社区这么做就对了！( 二 )


产品|从“吐个槽”到“兔小巢”，用户反馈社区这么做就对了！
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3. 大品牌背书
作为一款由“腾讯”出品的反馈社区产品,目前已经有超过5000+个产品正在接入使用中,其中不乏QQ等国民应用,耳熟能详的还有腾讯文档,腾讯问卷,扇贝单词,人人都是产品经理等 。 各自行业的头部产品都在兔小巢社区处理用户反馈 。
4. 管理方便
“兔小巢”为每个产品直接配置了的后台地址,在浏览器中打开即可简单明了的管理用户反馈,可以对用户反馈进行问题分类,回复,置顶,删除等功能操作,另外在产品的全局设置中,还可以默认所有用户发帖隐藏 。 设置好产品的常见问题,减少重复性的用户反馈 。 几个步骤配置好移动端的管理权限,移动端也可以随时随地管理用户反馈 。
5. 及时双向通知
用户反馈如何第一时间通知给运营人员,运营人员的回复怎么第一时间送达给用户呢?“兔小巢”支持在用户有新的反馈时,实时通过 Webhooks 把反馈推送到指定的地址以便产品做后续处理 。 例如产品需要通过小红点的形式提醒用户的反馈已得到回复 。 另外,在微信中,用户在反馈时,也可以手动选择开启微信通知来第一时间收到运营人员的回复 。
6. 周报推送
“兔小巢”打通企业微信,配合企业微信机器人,能在每周一上午10点准时接收到关于上周数据的推送,推送数据包括反馈条数,运营人员回复的条数,反馈最多的问题等等,简单清晰的数据推送,同时也解决了周会议数据处理的时间 。
产品|从“吐个槽”到“兔小巢”，用户反馈社区这么做就对了！
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从“吐个槽”到“兔小巢”的品牌变化,可以看出从一个单独的功能到一个成熟产品的转变,也反映出腾讯深耕TO B市场的野心 。 抛弃目的,对于上升期的中小企业产品,完善的用户反馈社区的简单接入,既减少了开发成本,也为方便了迭代决策,更是为之后的自行开发提供了产品思路 。 实在不失为一个不错的选择 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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