江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

中国网|中国发布丨民航局启动政务服务“好差评”

：原题为_中国网|中国发布丨民航局启动政务服务“好差评”。
中国网11月13日讯 据中国民航局消息 ， 民航局日前出台《民航局政务服务“好差评”管理办法》（以下简称《办法》） ， 评价人可对政务服务机构的服务指南、办事流程、服务效率、结果公开、便民措施、咨询渠道、整改效果 ， 以及政务服务机构工作人员的服务态度、业务水平等做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价 。
《办法》明确 ， 线上服务和现场服务均可进行评价 。 目前 ， 民航47项行政许可事项中 ， 10项可通过民航行政审批服务平台“好差评”系统及移动服务端实现在线评价 ， 其他37项可通过实体大厅的评价二维码或书面评价表格实现线下评价 。
收到差评、投诉后 ， 民航局或地区管理局具体承办部门将立即进行调查核实 ， 经核实确认有效的差评、投诉 ， 承办部门将立即进行整改 ， 并将整改情况及时反馈评价人和国家政务服务平台 。
对情况清楚、诉求合理的 ， 将立行立改 ， 原则上不超过5个工作日；对情况复杂 ， 需要限期整改的 ， 原则上不超过20个工作日；因客观原因20个工作日内不能解决的 ， 将向评价人说明理由 ， 并明确整改期限 。
经核实评价内容不属实 ， 缺乏法定依据的 ， 将向评价人做好解释说明工作 ， 经核实为误评或恶意差评的 ， 评价结果将不予采纳 。
《办法》规定 ， “好差评”实行实名制评价 ， 评价人身份信息受到保护 ， 保护评价人自主自愿的评价权利和被评价人的解释申诉的权利 ， 确保评价数据真实、有效、公平、公正 。
【中国网|中国发布丨民航局启动政务服务“好差评”】（编辑：董小迪）


    推荐阅读


    上一篇：澎湃新闻|俄外长宣布将制裁德法官员，称纳瓦利内可能在德国被下毒

    下一篇：美国|美国土安全部称没证据表明选票丢失：今年大选史上最安全