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智能相对论助推实体经济，护航11.11大促，京东技术基石初长成( 二 )


比如云鼎支撑了京东面向第三方商家的3000+应用的稳定运行 ， 为数十万商家守卫数据安全；云产品在11.11期间累计支持直播7764场 ， 最高并发3100场；11.11“云上集市”助力全国50+城市、3000+商家 ， 累计下单金额较去年同期增长59% 。
再比如 ， 京小智为京东第三方商家提供客服服务 ， 在京东11.11当日接待破547万人次 ， 累计提供咨询与导购服务8432万人次 ， 相比去年11.11提升200.02% ， 有效保障了C端用户的大促咨询体验；NeuHub京东人工智能开放平台累计调用量更是达832.2亿次……
对于京东智联云而言 ， 帮助平台顶住流量洪峰压力是“分内事” ， 推动商家进行数字化变革进而提升运营效率则更显出其价值所在 。
站在用户的角度 ， 体验的好坏并不仅仅是流畅不卡顿 ， 虽然第一印象很重要 ， 但购物过程中的感受更重要 。
我们经常会遇到这样的场景 ， 在网站上看到了一件非常漂亮的衣服 ， 但怎么找也找不到有货源的卖家 ， 或者拨打咨询电话时 ， 永远占线 ， 只能陷于无休止的等待之中 。
为了伺候好我们这些“上帝” ， 京东智联云煞费了苦心 。
京东情感智能客服为用户提供有温度的客服咨询服务 ， 累计服务6552万次 ， 相较于去年11.11提升181% ， 有力保障用户体验 。
NeuHub京东人工智能开放平台则变着花样来满足用户的购物需求 ， 通过打造语音合成、内容审核、拍照购等智能化应用 ， 大规模、全流程地部署在京东购物流程中 ， 在提升商家运营效率的同时 ， 还大幅提升了用户多样的购物体验 。
以上并非京东智联云对外赋能“一体化开放”的全部 ， 通常来说 ， 服务的最高级别是从买单之后才真正开始 ， 因而在11.11的流量洪峰过后 ， 用户使用购买来的商品 ， 完成购物闭环这个过程中的体验更考验云服务的能力 ， 同时 ， 这也是京东智联云“一体化开放”向更广阔领域渗透和推进的真实展现 。
京东智联云一面通过物联网 ， 将单品智能向场景智能、全屋智能演进 ， 同时还在车联网和智能地产上发力 ， 通过车家互联、智能社区平台将场景打通 ， 持续为用户提供服务 。
更重要的另一方面 ， 京东智联云将“一体化开放”战略从广义概念进行延伸 ， 在电商生态之外 ， 主攻需求更加多样 ， 要求更高的B端和G端市场 ， 通过将企业或政府进行云上的全链路数智化升级 ， 构建一条降本增效的智能供应链 。
将京东智联云“一体化开放”战略进行全局审视 ， 在这个异常庞大且通联的生态圈中 ， 京东智联云提供给用户的不仅仅是简单的购物体验 ， 更是一幅面向未来的数字生活图景；提供给政企客户的也不仅仅是一个营销工具 ， 而是一套全新的运营模式和业务流程 。
11.11大考过后 ，京东智联云的差异化路线更加明显
11.11的实践大考对京东智联云是一次全面的检阅 ， 经过此次锻炼 ， 京东智联云也极大的提升了自身能力 ， 更重要的是 ， 通过这次历练 ， 京东智联云“智能供应链”的内核也得到了进一步强化 。
在3月份的品牌升级 ， 云计算业务在京东内部的地位获得了强化 ， 京东智联云也与零售、物流、数字科技共同组成了京东的四大核心业务板块 ， 为了完成“技术为本 ， 致力于更高效和可持续的世界”的最新使命 ， 京东智联云建立了一个针对政企数智化转型的“三阶引擎”——“云”、“联”、“智” 。
云 ， 即多种形态和模式的核心业务云化部署 ， 相当于基础设施建设；联 ， 即业务各环节联通、产业和消费两端拉通、产业链上下游人与人/人与设备/设备与设备之间高效连接；智 ， 即智能驱动、云化运营实现业务增长与效率提升 。
智能相对论助推实体经济，护航11.11大促，京东技术基石初长成
本文插图
“云”、“联”、“智”的相互驱动 ， 其实就是京东“智能供应链”的内核 ， 也是京东做云计算独有的东西 。


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