移动支付网 智慧银行服务里的“方言”创新，金融科技应用因地制宜( 二 )
然而 ， 中国的智能技术需要服务于经济全球化 ， 更应该服务于多样化的本土需求 。
汉语普通话是中国的国家通用语言 ， 全国有七大方言片区 ， 数十种方言 ， 每个片区覆盖数千万甚至上亿人口 。 一方面 ， 中国农村人口仍有近6亿 ， 另一方面 ， 中国城乡人口老龄化加剧 ， 60岁以上人口已达2.5亿 。 因此 ， 能听懂方言土语的智能化设备 ， 将成为改善民生的一个重要“接口” 。
金融服务是重要的民生工程 ， 客服服务和语音交互是最基础的金融服务 ， 支持“方言”交互显然只是本地化、个性化服务的一种 ， 在数字化转型的大潮下 ， 银行们需要考虑更多更差异化的金融服务需求 。
在2019年12月召开的中央经济工作会议上 ， 中央提出“引导大银行服务重心下沉”的要求 。 因此 ， 一方面金融服务需要更好地向县域城乡延伸 ， 精准支持县域经济发展 ， 为县域城镇居民、农民 ， 提供“惠民、惠商、惠农”三大类专属金融服务 。
由于疫情原因 ， 今年央行等八部委发布了《关于进一步强化中小微企业金融服务的指导意见》 ， 持续完善中小微企业金融服务长效机制 。 因此 ， 另一方面金融服务也需要更好地支持中小微等个体企业 ， 落实“六稳”“六保” 。
无论是方言服务、农村服务还是中小微企业服务 ， 本地化、个性化、差异化的金融服务都是未来金融行业的发展方向 ， 在金融科技不断进步的当下 ， 有针对性的精细化服务将将决定了银行们的服务上限 。
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