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桔里情感驿站|店长谨记：别让美容院的拓客变成了“赶客”！( 二 )


桔里情感驿站|店长谨记：别让美容院的拓客变成了“赶客”！
本文插图
一定做到不能让顾客失望
锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心 ， 而不是顾客的钱 。 唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验 。 如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值 ， 店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效 ， 任何说词、做任何事都会显得极为苍白 。
在美容行业 ， 要让顾客不失望 ， 就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么 。 我们总结了一下 ， 大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院 。
第一 ， 想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体) ， 选的是效果 。
第二 ， 想通过美容院保持自己的青春、身材、健康 ， 选的是维护与预防 。
第三 ， 想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份 ， 选的是心理的平衡与社会的认可 。 上面三项原因 ， 只要美容院可以满足 ， 不用任何手段都可以留住顾客 ， 而需要采取的手段 ， 也是为满足顾客上面的三项需求 ， 如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值 ， 顾客就会用“脚”投票 ， 一走了之 。


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