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低调的“头部”！联动云租车崛起背后的科技力量( 二 )


通过精细化管理 ， 能够快速定位问题并解决问题 。 比如用户反映某辆车的车况不整洁 ， 通过大数据系统分析 ， 就能追溯到该车何时清洗过、两个订单之间间隔时长等等 ， 了解造成车况不好的原因在哪里 ， 是工作人员没洗好车 ， 还是来不及洗等等 ， 找到工作流程中细节的问题 。
“精细化运营核心是精细 ， 当你看不细 ， 你就没有办法做精细化的运营 。 ”沈剑表示 。
智能化让“用车更简单”
对于互联网汽车租赁公司来说 ， 调度水平的高低 ， 在很大程度上决定着企业的竞争力 。
此前倒下的不少互联网汽车租赁公司 ， 调度水平低造成车辆利用率低、运营成本过高 ， 是压垮它们的重要因素 。
智能调度是联动云租车的核心竞争力之一 ， “经过这两年的研究、探索 ， 我们智能调度的效果还是非常不错的 。 ”沈剑说道 。
基于智能调度中的机器学习算法 ， 联动云租车能够对网点车辆的未来使用情况进行精确预测 ， 然后再结合工作人员位置等信息 ， 由系统做出相对准确的调度建议 ， 形成智能派单 ， 从而取代过去的纯人工方式的经验性调度 。
智能客服水平的不断提升 ， 也在帮助联动云租车提升运营效率和客户服务水平 。 在发展初期 ， 联动云通过扩大人工客服的规模 ， 来应对业务量的增长 。 现在不用这样 ， 因为智能客服机器人能够在很大程度上承担人工工作 。 联动云租车通过投放智能客服机器人 ， 并且对其进行不断训练 ， 有效支撑了业务规模的扩展 ， 用户拨打客服热线询问违章、保险等众多方面问题 ， 都能及时、快速解决问题 ， “我们内部有个数据 ， 智能客服使用后 ， 效率提升了50% 。 ”
现在随着5G等新技术发展 ， 联动云租车正在进一步推动“人、车、场”高效运转 ， 为用户带来更丰富出行体验 ， 并且拓展到周边车生活 ， 比如分析用户驾驶行为是否存在风险 ， 根据用户的位置轨迹进行场景延展等等 。
【低调的“头部”！联动云租车崛起背后的科技力量】对于联动云租车而言 ， 不断提升智能化出行水平的目前很简单 ， 是为了用户能够随时随地、轻松用车 ， “让用车更简单” 。


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